疫情下38間旅行社倒閉　至尊假期顧客索償爆鼓譟

新冠肺炎疫情重挫本港旅遊業，旅遊業議會總幹事陳張樂怡表示，今年1月至今，已有36間旅行社倒閉，其中8間結業旅行社涉消費者糾紛，累計受影響的旅行團旅客約3000名，涉及團費約1000萬港元。而主打內地及東南亞旅行團的至尊假期前日(18日)結業，約1100名旅客受影響，大批苦主今(20日)到其旺角分店追索損失，有顧客一度不滿鼓譟。

陳張樂怡接受查詢時指，1月至今，連同未有導致旅客受損失的旅行社在內，合共有36間旅行社倒閉，行業運作亦有不少影響。

旅行代理商註冊處晚上回覆查詢時指，至尊假期因受疫情影響，大量顧客申請退款而財政上無力繼續經營，涉及約120萬港元，當局經調查後已於本月18日撤銷其牌照；並稱由今年1月至今，因牌照到期而沒有申請續期，或被撤銷牌照的旅行代理商總共有38間。另外，今年首4個月，旅行代理商繳付給旅遊業議會的印花徵費約240萬港元，較去年同期約990萬港元大減。

最新加入倒閉行列的至尊假期，原有3間分店，今早僅旺角分店有開門，供受影響的顧客索取收據正本。店內亦只有一名職員解答查詢，她表示公司與政府開會後，決定顧客可向旅遊業賠償基金申索，填妥表格及附上報團的正本收據等後，就可退回9成團費。職員強調，顧客可於25日前到上址取回消費收據，因近日有多間旅行社結業，申索人數急升，退款期可能由以往的半年延長至兩年。

有顧客不滿指未獲全額退款，更指「都唔知等唔等到2年咁耐」，批評旅行社電話無法接通，職員則慨嘆未有繳交電話費，惟客人此後亦能透過WhatsApp聯絡她。亦有不少顧客對至尊假期結業感可惜，指旅行社收費合理、服務態度好，已光顧多年。

另一苦主陳先生指，早前與太太報了農曆新年惠州團，惟疫情來襲，一直未能出發。他2月起已多次到荃灣分店追討退款，但旅行社一直無開門，感到十分惆悵，至昨日才收到旅行社WhatsApp通知。陳不滿指要等兩年才收到退款，又「賠唔足」，但總比「攞唔返好」。其妻早前亦在網上訂購4張總值約1.6萬港元往美國的機票，旅行社同樣結業，現在追討無果，已報警求助。

今日唯一現身的職員阮小姐指，許多客人早前到旅議會求助，公司才決定在前路未明的情況下，結束營業，目前在荃灣和屯門的分店已經倒閉，僅餘的旺角總店亦會在未來幾日結業，會繼續與業主商討，可否寬限多幾日，協助未能及時申請的團友。她又指，公司已在本月8日與政府開會，政府認為公司無法支付退款，決定透過旅遊業賠償基金協助償還，而公司亦在15日被撤銷牌照。

至於員工遣散問題，阮稱，老闆多是內地人，不熟悉本港勞工法例，着他們自行處理離職事宜，她與同事將會到勞工處求助。她又指自己從事旅遊業多年，從未經歷如此慘況，開業無期，行業未知何時可起死回生。

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