消委會：250宗課程改動投訴　家長付$6300報班換教材自學

新冠肺炎疫情之下，除了正規學校停課外，校外進修課程或兒童興趣班亦相繼改以網上授課，惟家長不滿校方單方面更改課堂安排。消費者委員會今年首5個月接獲逾273宗相關投訴，較去年同期增加逾一倍，涉及校方單方面改動課堂安排、教學形式，以至課程內容。消委會提醒校方，在改變課堂安排前，須確保課堂內容、授課時間及師資等，與原定的實體教學效果相符，並與學生及其家長保持良好溝通，以保障消費者的權益。

其中一名投訴人梁太，為其兒子報讀價值9100港元的K3英文拼音課程，受疫情影響，原定2月中開課的課程，改在一個月後以網上形式復課，校方更要求家長盡快上網選擇上課日期，並預先編印教材，安排陪同子女一起上課。梁太認為幼稚園學生難以專注在電腦前學習，加上報讀昂貴課程的原意，是讓兒子由外籍教師親身教授拼音技巧90分鐘，非隔着屏幕上15分鐘課。該校原本堅拒退款，經消委會商討後，校方最終同意退款。

另一投訴人陳先生為女兒報讀7200港元的拉丁舞課程後，校方因應疫情改為網上直播授課，同時校方亦會開放課室，每次讓不多於6名學生練習。陳先生指，疫情肆虐下，不會冒險帶女兒外出上課，惟改以網上直播課程，沒有導師現場指導，女兒難以學習正確舞姿，加上家中環境狹窄，女兒看着電腦練習，增加受傷風險。陳先生拒絕接受新安排，不讓女兒上課，校方一度堅持要按校方規定扣除課程，經消委會介入後，校方同意免費延長課程。

鄭女士則為就讀中五的女兒報讀另一學校的英語文憑試預備班，價值6300港元，該校同樣取消原定在2月中開課的預備班，只向學生提供自學教材。投訴人不滿僅「被動地」接獲通知，付出逾6000港元學費卻只換來自學教材，無助提升女兒應試技巧，對此大感不公，該校同樣拒絕退款，經消委會安排後，雙方終達成共識。

消費者委員會總幹事黃鳳嫺表示，理解今次疫情為不少行業帶來艱巨的挑戰，惟公司在思考如何在禁聚令下提供服務時，往往未能照顧消費者的需要和感受，強調合約中的「不可退款」、「商戶保留最終決定權」等條款並非「免死金牌」，單方面更改課堂安排，導致教學質素與消費者期望出現巨大落差，或會違反商品說明條例。她坦言在個別情況下，商戶可以「已盡一切努力」及「採取合理措施」等作自辯理由，但並不代表消費者無權就不合理的安排，循民事渠道追討損失，強調最簡單的方法，還是雙方經過商討後達成共識。