疫情之下，政府要求所有由特定高風險地區到港的人士，提供核酸檢測陰性結果證明，但國泰航空要求檢測證明的字眼必須使用全稱，否則旅客無法上機。旅客表示，原定乘坐8月3日凌晨的航班自三藩市回港，但因檢測報告中寫了簡稱，被拒登機，同行近20人亦疑遭同樣對待，慨嘆：「點解香港人會返唔到香港？」

有旅客向東網反映，8月3日打算乘國泰CX 873航班由三藩市飛回香港，但由於其檢測報告中只註明「Nucleic Test」、「Negative(陰性)」，沒有全稱「Nucleic Acid Test(核酸檢測)」，國泰地勤因而拒絕為其辦理登機手續。他曾嘗試聯絡實驗室要求重發證明，惟當時實驗室的辦公時間已過。

當時地勤人員亦讓他聯絡衞生署，若署方發電郵給國泰證明該報告便可以登機，亦會辦理登機手續。但他當日在機場致電衞生署，該署卻讓他再聯絡其他政府部門，他坦言當時感到「絕望、無助，打電話都打咗幾個鐘，但都係無進展。」而同行近20個旅客亦無法上機，他認為衞生署應訂立明確的指引，方便旅客獲得合適的檢測證明。

政府專家顧問、中大呼吸系統科講座教授許樹昌指出，涉事的兩個字眼「Nucleic Test」及「Nucleic Acid Test」皆解核酸檢測，純粹是一個是簡寫，一個則為全稱。許表示，事件很有可能是實驗室的職員沒有詳細寫下檢測的名稱，「寫一半唔寫一半」。許表示，有時候世界各地的實驗機構皆有慣用的字眼，但若需用作出入境的官方證明，則需要用字更加精準的文件。

衞生署表示，根據《預防及控制疾病（規管跨境交通工具及到港者）規例》（第599H章），相關到港人士登機前須提供指定文件，而上載在網站中的相關範本為參考文件，相關到港人士提供的函件或證明書毋須與範本的字眼完全相同，該署會繼續就相關法例要求及實施情況與航空公司保持聯絡。而國泰航空正跟進事件。

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