國泰拒絕外籍夫婦在港轉機　累客呆等10小時

因管理不善而從全球最佳航空公司排名跌出三甲的國泰航空，疑安排失當令乘客行程延誤。有台灣女士在網上分享與英籍丈夫由英國回台灣的事件，她指原本計劃乘飛機由英國前往香港，再轉乘國泰前往台灣，事前已向相關部門確認2人的入境資料，惟在港機場登機時，竟遭國泰地勤人員拒絕，職員更稱英籍丈夫的入境資料或不被台灣政府承認，令二人錯失航班。二人等待逾10小時後，始獲安排其他航空公司的航班回台，直言「不知道做錯了甚麼，下次再也不敢搭乘要在香港轉機的班機了。」

網民謝芷昀在社交平台以「香港轉機驚魂記」為題發文，內文提到，本月11日她與英籍丈夫從英國曼徹斯特，乘搭卡塔爾航空到香港國際機場轉機，原本預計乘搭國泰航空前往台灣。事前2人曾向台北駐倫敦辦事處了解丈夫入台的所須文件，並申請了入境特別簽證，該處人員亦確認英國健保的新冠肺炎檢測結果獲台灣政府承認。

2人成功由英國到達香港後，準備登機前往台灣時，國泰地勤人員不讓其丈夫登機，並指因丈夫的入境資料不被台灣政府承認，更明言其丈夫很有可能要被遣返回英國，最終2人只能在原地目送航班離開。謝提到，被困香港機場期間，地勤人員曾詢問2人關係，要求查看2人的關係證明，並研究謝的台灣身份證。

2人由早上9時許，等待至傍晚6時許，終獲地勤人員通知晚上7時許會安排長榮航空接載2人回台，最終要在事隔10小時後才成功返台。

國泰回覆稱，因應新冠肺炎疫情迅速發展，各航點的有關當局均實施不同入境限制及檢疫措施。航空公司有責任確保乘客符合要求，順利入境。翻查紀錄，有關乘客所出示的檢測證明短訊與當地部門要求的證明文件不同，因此，國泰需向有關部門查證會否接納該短訊為符合入境要求的檢測證明。

國泰亦幫忙查詢乘客是否符合當地市民配偶可獲豁免入境限制的要求，因當局核實過程需時，影響乘客行程，對此深感抱歉。當得到當地部門的正面回覆後，已安排乘客乘搭同日的另一航班前往台北。

《國泰航空，愈做愈燶》專頁：http://hk.on.cc/fea/cx/