申訴專員公署去年收投訴達1.9萬宗 急增3倍

2020年12月05日 00:30
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趙慧賢指近期市民投訴量飆升。(黃偉邦攝)
本港去年起接連爆發社會事件及新冠肺炎疫情,不少市民狠批港府應對不力,投訴隨之飆升。申訴專員公署透露,去年度共收到約1.9萬宗投訴,按年急增3倍,疫情下每月更收到約400宗一般投訴個案,涉及公共服務延誤或不滿政府防疫政策等。公署考慮到疫情下政府部門實施在家工作,影響工作效率,會要求部門就延遲作出合理解釋,否則會作出批評。
申訴專員趙慧賢受訪時表示,疫情下政府部門實施在家工作,亦可能要抽調人手防疫,不少市民因而投訴公共服務延誤,例如寄郵件「好耐都做唔到」等。她續指,公署會以調解方式處理,因政府部門或同時間湧入成千上萬的個案,處理需時,並向投訴人解釋服務延遲的原因,直言:「有時可能喺需要解釋。」
她又提到,近期市民投訴量飆升,部分是針對單一事件的同類主題,曾試過因某些事件發生,一周內收到數千宗同樣的投訴,有人更會作出纏擾式投訴,不斷增加投訴事項或要求覆檢等,甚至「投訴埋公署同事」,或以粗言穢語斥責職員。她坦言,濫用情況雖然不多,但仍難以避免。她又指,受到公署職權範圍或條例所限,難以跟進不涉及行政失當的個案,職員雖會替其覆檢,惟因資源有限,若市民未能提供其他實質理據或資料,則要終止跟進,否則可能影響其他調查工作。
對於外界批評公署是「無牙老虎」,趙指公署有廣泛的調查權力,可就某些事件取得文件及會見證人等,亦有權利向政府部門作出改善建議,認為公署並非無牙老虎。她說,大部分政府部門均尊重調查,過往平均有約90%建議得以落實,其餘則因涉及制度或法例,需要一定時間研究或改善,並強調若有需要,公署亦可向行政長官作出報告,於立法會公開。她又提到,法律改革委員會早前就訂立《檔案法》及《公開資料法》發表諮詢文件,公署亦已表達意見,期望可盡快落實。