網上遊戲投訴增逾1倍 手遊推課金回贈吸客陷阱多 

2021年01月14日 10:00
東網電視
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消委會提醒家長留意子女行為,避免他們出現課金成癮。
不少人玩手機遊戲,都試過課金購買虛擬商品。消委會下載及體驗11款免費手機遊戲,發現部分手遊開發商在遊戲中以多種方式推銷、引誘玩家持續課金,即令玩家付款購買虛擬商品或服務,令玩家養成課金的習慣。消委會去年接獲有關網上遊戲的投訴高達154宗,較前年多逾1倍。
消委會試玩的11款免費手機遊戲,均可以在iOS App Store及Android Google Play兩個平台下載、收入排名持續較高、設有「抽獎」系統、並有內購功能。消委會指出,這些手遊有多種推銷課金手法,包括推出首儲優惠、以「限定」、「抽獎」誘人購買虛擬商品、在遊戲內經常顯示推銷禮包及儲值優惠的訊息、廣告或按鈕等。
其中有逾8成、即9款手遊設有「首儲獎勵」,即玩家首次以現金購買虛擬遊戲代幣時,可獲得雙倍代幣或額外虛擬遊戲商品;手遊開發商隨後會以累積儲值金額到指定水平,會給予獎賞的方式引誘玩家持續課金。以現金價值計,其中5款遊戲需累積儲值由最少的16港元至480萬港元,才能達到最高累積儲值等級,以享最頂級的回贈或待遇。
消委會又特別提到,這些手遊的「抽獎」機制資訊欠透明,11款遊戲僅有7款向玩家披露各類商品「中獎」機率,當中有些遊戲抽中稀有商品的機率更低至0.2%至0.8%,玩家或要大量課金,才有機會獲得滿意的商品及資源。
消委會又提醒,玩家要留意手遊的用戶協議及服務條款會否不利其利益,如玩家不滿意遊戲提供的連線質素,有8款遊戲的條款列明,玩家要於3日或7日提出,遊戲開發商會於15日內回覆處理結果,但條款並未列明跟進條件跟賠償的可能性;又如玩家遭無故封鎖帳戶,亦僅有6款遊戲的條款列明,如遊戲開發商是誤停帳戶會作賠償,可見條款很多時過度保障遊戲開發商。
另外,部分遊戲亦表明不會對未成年人的消費安排退款,雖然有8款手遊表示,法定代理人可申請退還未成年玩家未使用之遊戲費用,但其申請通常牽涉手機程式銷售平台或電訊商,退款需時、難度亦增加。基於手遊愈發普及,消委會建議當局參考內地、日本及台灣等周邊地區,針對手遊的銷售手法、「中獎」機率、退款機制、未成年人之消費等訂立規範。
根據消委會的投訴統計數字,去年有關網上遊戲的投訴高達154宗,較前年多逾1倍。該會總幹事黃鳳嫺估計,或與市民在疫情下花多了時間在手遊上有關。黃又提到,有投訴人在手遊中花費約29萬港元,其後帳戶被盜,遊戲商著他先報警,再為他檢查可否重開帳戶;惟警方又要求他提供相關數據,才能立案調查,投訴人只好向消委會求助,希望重開帳戶,取回所有虛擬資產。