電子門鎖投訴多 半夜失靈有家歸不得

2021年01月14日 10:00
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電子門鎖只需指紋、感應卡或密碼即可開門,方便且美觀,惟電子鎖涉電子零件及電池,一旦出現故障恐十分頭痕。消費者委員會去年接獲8宗有關電子門鎖故障投訴,指大多在安裝不久或使用數個月即出現問題,曾有投訴人遇電子鎖失靈,半夜有家歸不得,提醒消費者應細閱說明書及定期檢查和更換電池,並因應個人需要選擇合適門鎖。
投訴人張小姐在A公司購入一把電子門鎖,連安裝費共4,100港元,並寫明有2年保養,惟安裝電子門鎖數天後,張半夜外出丟垃圾後折返家中,輸入密碼卻完全無反應。她致電A公司求助,但半小時仍無回應,臨急之下只能支付1,200港元開鎖費,其後才得悉電子門鎖是水貨,並稱已對電子鎖失去信心。
另一名投訴人黃太則購入一把3,800港元電子門鎖,使用4個月後發現門鎖無故發出短暫警報聲,更有一日輸入密碼開啟大門後,門鎖警報聲再次無故響起,她隨即關上大門進屋,其後發現電子門鎖自動反鎖。她要求保養代理緊急維修,師傅到場後聲稱零件出現問題。
消委會指出,電子門鎖未能未正常運作主要是電子故障,而電子部件及電池易受潮濕或溫差大的環境影響,建議消費者購買時要留意大門位置是否受潮,並檢查保養條款等。該會又稱電子門鎖是否合用因人而異,若家中有長者、小孩或家傭,或未必能記住數字或密碼,其指紋亦有機會因太淺薄而難以辨識。