九巴要求車長必要時問「有冇人落車」 工會訴做法偏頗

2021年01月14日 11:01
東網電視
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網上近日流傳九巴一張內部通告,提醒車長在必要時若見乘客站於落客門位置,可詢問其是否需要落車,以免遭到紀律處分。有關通告引來網民熱議,認為落車前撳鐘是乘客的責任,車長難以兼顧,又認為通告會增加車長工作壓力,並影響駕駛安全。工會批評九巴只顧乘客感受,加重車長工作負擔,做法偏頗。
Facebook專頁「HK Bus Channel巴士台」昨晚(13日)貼出九巴及龍運內部通告,通告提及車長服務表現事宜,提醒車長必須注意有關服務要點,以免遭受紀錄處分。通告其中一項要點指出,當埋站時若見乘客站於落客門位置,可詢問其是否需要落車。貼文批評該要求不合理,質疑「咁以後巴士車長係唔係要好似揸小巴咁,每個站問乘客轉彎有無落」,又稱「不如拆晒巴士落車鐘」等。
有關貼文亦引起大批網民關注,有網民笑稱「司機不會通靈、落車請先按鈴」,亦有人批評九巴「玩殘搭車文化」,又加重車長工作,更有人表示「啲人自己唔咁按(按鐘),有咩理由要全車人停等佢?」。
九巴回應稱重視服務質素,車長有責任留意車廂內乘客,及於巴士站候車乘客的情況,公司會適時提醒前線同事保持優質和專業的服務態度。九巴指正如內部通告清晰表達,車長到達下一站前須留意落客燈是否亮著,為避免不必要的誤會,車長必要時可詢問站在落車門附近的乘客是否需要落車。
汽車交通運輸業總工會九巴分會表示,擔心今次內部通告一出會引起操作問題及增加車長的工作壓力,指出巴士車長在駕駛工作期間需要兼顧的事務繁多,而當中最為重要的是全車乘客及其他道路使用者的安全,認為內部通告偏重於乘客感受而沒有重視交通安全問題,做法偏頗,已向公司要求盡快作出改善。
工會認為乘客錯過上落車,可能因為乘客玩手機而分心;而現有的「乘客須知」已列明「乘客如需落車請預早按鐘示意,使車長有充足時間作出準備」,因此乘客應當履行此責任。