機票突由特選經濟降至普通經濟艙　國泰鬼祟補鑊

因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，被指於未能提供合理理由之下，將顧客的機票由「特選經濟艙」，更改成「普通經濟艙」，惟該市民向國泰客戶服務部查詢事件，職員表示「該程飛機未有提供特選經濟艙座位」，幾番追問後改口指未能就事件提供解釋，僅稱將轉交其他部門跟進。經東網介入查詢後，事主發現國泰已重新將機位修訂為特選經濟艙，狠批客戶服務部最初「講大話」。

有市民表示，早前透過旅行社訂購於4月下旬，由香港飛往澳洲珀斯的機票，惟日前突然收到通知指，座位由原定的特選經濟艙，被降至普通經濟艙，逐向訂購機票的旅行社查詢。該乘客指旅行社指已向國泰了解事件，惟因出發時間將近，他亦自行轉向國泰作出查詢，國泰客戶服務部職員先是以「該程飛機未有提供特選經濟艙座位」作回應，於事主引用國泰網站的資料指，有28個特選經濟艙機位反駁後，該職員未能提供原因，僅稱將轉交其他部門跟進。

事主批評指，事件使他十分困擾，直言現時「機票難搶」，成功買到機票都未能放下心頭大石，「正常都係升級，點會降級!」他續指，近年對國泰印象已經不好，本身並非打算選擇國泰，惟「一票難求」，見國泰有位因而才會光顧，卻發生不愉快的經歷，直言對國泰安排「唔滿意」。

議員葛珮帆指，國泰此舉破壞消費者的體驗，亦令消費者失去信任。她續指，以往即使出現「超買」導致被更改座位，多數以升級為多，起碼顧客不會因而有損失或投訴，但今次事件未能提供原因，事主亦不會收到退還差額，「不能夠話收完錢，就隨意更改，將客人調來調去」。

《國泰航空，愈做愈燶》專頁：http://hk.on.cc/fea/cx/