平安鐘服務免費變收費 消委會警告魔鬼在細節

2021年04月15日 10:00
東網電視
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長者使用平安鐘的需求量急增。
人口老化下,平安鐘的使用量急增。消費者委員會近年接獲投訴,主要涉及平安鐘服務與消費者期望有所落差,例如職員以可申請資助作招徠,卻沒有清楚說明申請津貼的資格,令消費者誤以為可免費享用服務,提醒供應商在介紹服務時,有責任清晰且全面向消費者提供服務性質、內容、合約條款、收費,以至申請相關資助等詳情,當他們提及特別要求時,予以耐性加以具體講解,避免發生不必要的爭拗。
消委會引述一宗個案,A公司職員以電話推介平安鐘服務,在獲悉投訴人領有傷殘津貼後,隨即向投訴人介紹平安手機支援服務,月費210港元,並指A公司每月會贊助100港元,投訴人同時可向社會福利署申請資助餘款,即變相免收服務費。
投訴人遂答應申請,按A公司要求提供銀行存摺以便申請資助,惟及後發現A公司分別收取3個月,合共630港元,故向社會福利署查詢,獲回覆因投訴人是傷殘津貼受惠人,並非綜援受助人,在此情況下,65歲以上才符合資格,惟投訴人的年齡暫未符合申請要求。
消委會提醒,消費者應按實際需要及使用習慣,選擇合適平安鐘服務計劃,並應貨比三家,若消費者對平安鐘服務有特定要求,宜事先向供應商仔細提出,再於簽約時以書面確認。