悅榕莊等3公司全線停業　區議員接700苦主求助　涉款4000萬元

卓悅美容有限公司旗下的美容院「悅榕莊」、「Dr.Protalk」及「水云莊」日前突然全線停業。截至今日(3日)上午10時，深水埗區議員袁海文團隊接到逾700名，涉及該3間公司的客人求助，90%屬悅榕莊顧客，追討金額由2,500至102.6萬港元不等，總金額涉近4,000萬港元，90%使用信用卡付款。

袁海文團隊昨(2日)以電話及電郵聯絡卓悅美容，但未能取得聯絡，袁指不少苦主的單據及療程紀錄存放於美容院內，部分苦主曾要求索取資料被拒，認為美容院營運手法欠缺透明度，應盡快向客戶交代營運的安排、預繳套票療程的影響、客戶個人療程紀錄等事宜。

就信用卡退款機制(Charge back)，袁稱有發卡銀行已表明會處理，惟有多間銀行指美容院只是「暫停營業」非「結業」，故不能處理。他認為，美容院已明顯不能提供服務，發卡銀行應為消費者或客戶着想，表明處理退款申請，並着前線職員充分向客戶講解，而非為製造更多障礙。

另外，消費者委員會表示，截至今日下午5時已收到651多宗相關查詢，接獲198宗相關投訴或求助個案，大部分涉及美容按摩店「悅榕莊」，平均金額約為3.6萬港元，較一般美容服務的投訴高。最高一宗涉及金額達39萬港元，該顧客自2015年12月起啟用服務。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，不少投訴人士為舊客，平均光顧年起達6至7年，均對停業感到突然，亦有個案是上月才購買療程，消委會正聯絡公司負責人，而卓悅控股亦已澄清「卓悅美容有限公司」並非卓悅集團旗下公司，該集團早於15年已賣盤，惟目前仍有部分商業糾紛，她希望對方盡快釐清情況，亦正與海關聯繫，以檢視個案是否有機會觸犯《商品說明條例》。她呼籲消費者妥善保留有關收據及服務紀錄等文件，方便日後追討。若以信用卡付款的消費者應盡快聯絡發卡公司提出退款保障申請。

黃鳳嫺又提及，今年首7個月已收到581宗涉及美容投訴，即使去年大部分時間美容院被勒令停業，但去年全年仍受到850宗美容投訴，當中更有16%屬於醫美療程，情況令人關注。她呼籲盡快落實法定7天冷靜期，全面保障消費者權益。

美容業總會創會主席葉世雄表示，業界自2008年，有機制協助受影響消費者，苦主可憑銀行月結單等交易紀錄核實資料，獲總會免費配對規模和地區相近的美容服務，讓他們完成餘下療程，對美容院和顧客而言，是雙贏局面。