消委會收集12間家務助理公司資料　不足一半交代接種新冠疫苗紀錄

外傭難求，不少家庭轉為聘請家務助理以助處理家務，消費者委員會今日(15日)公布，檢視12間提供相關服務公司的資料，發現服務範疇不盡相同，提醒消費者揀選服務前，須了解清楚其工作範圍是否適合需要，或涉及額外收費。

消委會去年底共向23間提供家務助理服務的公司發出問卷，查詢關於家務助理的服務收費和資料，惟最終只有11間回覆並提供資料，逾一半公司不願意提供，形容業界反應令人失望。會方另以消費者身份，向其中1間沒有提供資料的公司抽樣查詢詳情，合共收集12間公司的服務資料，比較其服務項目、收費形式、條款內容，以及服務員的資歷等。

疫情下僅有5間調查的公司，透露家務助理是否已接種新冠病毒疫苗，分別是力奇服務、心家居陪月服務心、家務皇、Lazy和一線通管家易，而僅Lazy和一線通管家易容許消費者選擇已接種疫苗的家務助理。一旦有家務助理須強檢，只有6間公司明確表示會另外派員或改期包括力奇服務、盛世家居服務、家居易、心家居陪月服務中心、Lazy和一線通管家易，而家居易更容許消費者退回訂金。

若消費者須強檢，力奇服務、盛世家居服務、家居易、一線通管家易和智舒適家居服務均表示，會改期提依服務，而一線通管家易更容許免費取消服務。消委會呼籲，疫情下家務助理服務公司應清楚說明疫情下的安排條款，彈性處理客戶因疫情面對的突發情況。

調查中全部12間公司均有提供單次家務助理服務，每位家務助理的每小時服務收費由80港元至160港元不等，最少服務時數一般為3小時，收費會視乎地區、每次服務時數，或按家務助理的年資而有所差異。以盛世家居服務為例，其港島區的單次3小時服務收費410港元起，比九龍及新界區的收費360港元起貴約14%。

調查亦發現，每間公司涵蓋的服務範圍都有差別，特別是涉及危險及容易跌倒的工作，例如有3間公司表明，其家務助理不會清潔屋內較高位置，或進行任何需要攀爬的工作，分別是卓越家居清潔、家居易服務及智舒適家居服務。

只有5間公司提供清潔水晶吊燈及抹天花板的工作，分別是力奇服務、樂活一站、吉祥清潔、心家居陪月服務中心、Lazy。儘管11間調查的公司都有提供抹內窗服務，但有6間公司表明不會抹外窗，包括力奇服務、卓越家居清潔、盛世家居服務、吉祥清潔、Lazy和智舒適家居服務。

至於買餸煮食服務，盛世家居服務只提供煮食服務，並不包括買餸，而智舒適家居服務則列明，如需兼清潔以外的煮食服務，每4小時需660港元，收費比一般清潔服務費高32%，提醒消費者宜多加注意服務範疇和收費，並配合家居所需，免失預算。

另外，Cleaning Buddies、卓越家居清潔、家務皇和一線通管家易均不會提供詳細合約及收據等文件供消費者保存，而卓越家居清潔表示，會在消貴者要求下才提供合約，消委會批評該4間公司的透明度極低，提醒消費者要多加留意，一旦發生爭拗，投訴時亦難以有相關證明。