六旬翁紅磡站廁格暈倒失救亡 港鐵調查指廁內求助掣失靈

20220928
東網電視
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今年7月20日,一名66歲許姓男子被發現倒臥在港鐵紅磡站的傷殘廁所內,送院後證實不治。惟港鐵職員接獲死者家屬通知,4個多小時後才有清潔工發現事主在殘廁昏迷,事件引起關注,更有人質疑職員處理及尋人程序。有區議員朱子洛今日(28日)表示死者家屬收到港鐵回覆,提及事件調查及改善措施,更承認涉事傷殘廁所內的求助掣出現故障。朱在社交平台上發文,又質疑案件有否牽涉到疏忽及刑事,而死者當時有否按下求助掣亦成為一個巨大迷團。
港鐵表示,事發後已展開內部調查及重組事發經過,由於當日在尋人過程中牽涉不少同事及外判承辦商人員,需花費相當時間核實各項細節。當晚約6時,港鐵職員收到來電,希望協助尋找失聯的男事主,車站職員隨即與清潔管工溝通,着其檢查洗手間,並在大堂搜尋及作出車站尋人廣播,以及向其他鐵路線的當值職員發出通知,要求他們多加留意,然而並沒有發現男事主。及至晚上進行例行清潔時,發現女洗手間旁邊的無障礙洗手間鎖上及無人回應,遂告知上級要求開鎖,其後發現有人倒臥在內,並報告車站。
調查就搜尋過程、相關的洗手間清潔及管理、與家人的溝通等方面進行檢討。港鐵指當日的處理、跟進以及溝通方面確有不足之處,並為此感到抱歉。港鐵已按內部調查,於8月中向家屬交代,並就未能及早協助尋回死者致歉,如有需要定必會配合後續的跟進。而朱子洛在社交平台發文指,現時警方調查仍在進行中,他仍然協助家屬提供法律支援中,死因庭的排期未定。
此外,港鐵又指在事件發生後已立即作出一系列跟進及改善工作,當中包括檢視及提升尋人求助時的處理及跟進安排;持續提升職員在處理相關求助時與求助者的溝通;確保清潔承辦商按照公司的工作指引指示員工處理和執行工作等。港鐵亦於事發後3個月內,為全線超過90個無障礙洗手間安裝行動感應器,及至本月中已在64個無障礙洗手間完成安裝供使用,強調必定會嚴肅跟進和落實相應改善措施。