十年兩查滲水辦　個案積壓未改善　申訴署調查無用

不少舊區樓宇或因老化，而出現樓上漏水至樓下，對不少業主而言可謂相當困擾。有議員今日(16日)批評樓宇滲水問題遲遲未解決，質疑申訴專員公署多年來枉有調查、成效若空，甚至由食物環境衞生署及屋宇署組成的滲水投訴調查聯合辦事處(滲水辦)效率亦奇低，似乎「懶理」調查報告，申訴署形同「紙老虎」。

其實相關議題已跟進多時，在去年12月的立法會大會口頭質詢環節中，政府辯解過去5年，每年接獲的滲水舉報數字介乎3.4萬至4.4萬多宗，不予進一步調查的個案則介乎1.38萬至2.1萬多宗，但並沒就不構成公眾衞生滋擾問題而不獲進一步跟進的個案，另行編制統計數字。當時議員郭偉強指出，香港在2046年將有約33萬幢70年樓齡的樓宇，據局方回應，滲水辦可處理個案不足投訴的一半，但屋宇署卻要在出現明顯結構問題才會介入，可見局方「力度不足、唔夠着緊」。

不過，申訴專員公署的調查亦被指形同「紙老虎」，因公署曾在2008年及2018年對樓宇滲水作出調查，其中首次調查是針對滲水辦整理運作的失誤，包括處理投訴的程序及對委聘承辦商的監察等；而第二次調查目的則為檢討是否有更好的方法解決滲水問題。

申訴專員公署曾在2020年發表主動調查報告，揭發滲水辦個案積壓問題嚴重，當時需超過90個工作天才能完成調查或行動，情況十分普遍，例如於2019年完成行動的個案中，有36%個案需超過90個工作天才完成；而就完成調查的個案當中，卻有69%的完成時間超過90個工作天，甚至有個案拖足4年才解決。