楊潤雄稱一兩件事影響旅遊業 前線人員服務態度質素需提高

2023年05月24日 12:38
東網電視
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楊潤雄未來會加強宣傳如何接待客人及建立好客之都。(黃仲民攝)
為推動香港旅遊業的復甦和發展,政府推出不少宣傳活動,吸引旅客來港。但有議員關注近期有旅客訪港期間,出現有關旅遊業的負面報道,關注當局有否與業界溝通,以提升旅遊業有利復興。
文化體育及旅遊局局長楊潤雄承認前線人員需要高水平、服務態度及質素,當局有不同課程幫助從業人員提升服務,只可惜一兩件事影響本港旅遊業,認為港人要歡迎遊客,未來會加強宣傳政策,包括如何接待客人,如何建立好客之都。
他又指機管局在2020年向3家本地航空公司預先購買約50萬張機票,以支援受疫情打擊的航空業,並在今年3月推出計劃送出機票,響應政府推出的「你好,香港」宣傳活動,至今已送出約20萬張機票,機管局預計總體可為本港帶來150萬名旅客。
議員譚岳衡指現時旅客來港並非單純購物,更希望有人文體驗,關注當局未來會否專門打造文化生態路線,以作為本港旅遊賣點。楊表示,消費購物至今是吸引旅客的重要一點,但旅客現時會追求綠色生活遊、文化藝術的體驗,而旅發局的網頁也有顯示包括購物、飲食以及綠色體驗的景點,當局亦有進行不同宣傳,希望提供不同吸引旅客的景點。
旅遊界議員姚柏良則指當局重點放在海外宣傳,惟內地宣傳未開始做,問到有否實質計劃,呼籲全港市民共同打造好客城市。楊承認通關後重點是對外宣傳,內部對從業人員的培訓、講座是沒有停止的,希望旅遊業走向正確路向,現會與旅發局做大型內部宣傳,讓未必是跟團的遊客都有好的體驗,認為要重新提醒整個社會,人與人之間基本的尊重與禮貌,甚至特別照顧旅客。
會計界議員黃俊碩則關注人手短缺問題,提到有食肆因人手不足提早營業。對於前線服務人手短缺問題,楊指當局知悉情況,但要解決問題牽涉不同範疇,會積極探討。