消委會測試6大點餐平台　發現約6成訂單送餐早到或遲到

外賣平台新冠疫情起愈來愈流行，消委會測試6大外賣平台的手機應用程式，發現約60%訂單沒依照預計送餐時間送達；即使同一時段、同一食肆，若從不同平台點餐，送餐時間最長可相差近1小時；各平台的優惠亦大相逕庭，但外賣平台大部分定價均比外賣自取高，部分更高出超過50%至80%，相差接近20港元。

消委會職員去年12月在全港11區透過6個外賣平台分別在午膳及晚膳時段，先後56次訂餐實試點選共177項食物。其中有9次（16%）實際送餐時間較預計的遲，4次屬Foodpanda，最長一次遲到19分鐘，連同預計送達的40分鐘，落單後一小時才能取得外賣。另外，該會在肯德基KFC平台訂餐時，平台預計需時長達59分鐘才可送達，但最終仍需再遲到9分鐘；另有1次雖然沒有遲到，但預計時間卻長達89分鐘。

消委會又發現，即使點選同一食肆的相同食物，不同平台的實際送達時間亦有差別。在其中1次，實試員分別於3個綜合平台點選同一食肆的鍋貼及湯麵套餐，其中1個平台於訂餐後23分鐘已率先將食物送達，而最遲的1個平台則用了78分鐘，兩者相差達55分鐘。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，若顧客發現預計送達時間或最終收貨時間太遲，從消費者保障角度出發，均有權取消交易，實際要視乎延遲的合理性，即使平台條款列明落單後不能取消或退款。

消委會又說，大部分在外賣平台的價格均較顧客到食肆外賣自取高，其中魚柳飽單點的價格相差近85%；碎葱鮮拖羅蓉手卷的差異亦最大（61.5%），相差16港元。該會呼籲市民點餐時應考慮是否必須送餐，亦應貨比三家。

Foodpanda表示，食物在外送和外賣自取的下或有不同的價格和折扣優惠，應考慮以餐廳外賣自取價格與平台自取服務的食物價格作比較。KFC則指，會按指引盡快將食物送遞給顧客。