7年接逾1200宗裝修投訴　消委會籲設「白名單」增認受性

消委會披露，過去7年共接獲逾1,200宗與裝修相關的投訴，涉及近2.8億元，大都涉及裝修質素貨不對辦、工期延誤、報價不實等，最大投訴金額的一宗個案涉款逾270萬元。消委會副主席彭楚夫今早(22日)在電台節目表示，不少個案涉及裝修合約細節及報價條款不清等，最終工程收費出現爭拗。部分裝修公司涉及虛報經驗年資，業主找不到負責裝修師傅及監工。另外，有人涉嫌以滋擾手段追收款項，需報警處理。

消委會總幹事黃鳳嫺提到，調查顯示，消費者希望當局提供裝修承辦商黑名單、標準報價範本。若有爭議，可按確立機制處理，並設立發牌制度，可透過政府認可認證制度設立「白名單」，以供消費者選擇。黃鳳嫺又建議引入7日「冷靜期」，訂金方面引入託管機制，可由銀行或秘書服務公司提供託管服務，都是具有可行性，同時對雙方都有保障的方法。

不過，黃鳳嫺認為發牌制度成本較高，一般小型商戶或難承擔。透過認證機構可以增加認受性及信心，循序漸進去達致同樣效果，毋須設太高門檻，現時有一些工程已有認證制度可供參考。