宠物服务投诉多　预购狗粮冇供货　美容套票难尽用

宠物主人宠爱“毛孩”，不惜工本为它们购买最好的食物及宠物服务。然而，涉及的相关投诉亦不绝于耳，消委会今年1月至3月接获48宗涉及宠物及宠物服务的相关投诉，数字与去年同期相若。当中的投诉涉及商户将自家品牌狗粮与售后保障期作“捆绑式销售”，主人预付1.2万元预购狗粮但未获供货，要求退款不果。有商户则在处理宠物善终程序上推卸责任，亦有消费者预缴宠物美容服务后，难以预约而出现纠纷。消委会认为商户的服务质素参差，极待改善。

张小姐在A宠物店购买了两只幼犬，职员称幼犬一直食用自家品牌的狗粮，如果更换有机会影响健康，因此要求投诉人必须加购相关狗粮，两幼犬方可享有60天保障期，否则日后健康出现问题，宠物店将不会承担责任。张惟有以1.2万港元预购了一年份量的狗粮，惟个多月后A宠物店以船期未到为理由没法继续提供相关产品，只能提供其他较便宜的狗粮。两幼犬食用过该公司较便宜的狗粮后，出现肠胃不适，需要接受兽医诊治。

张遂要求A宠物店退款，惟未有得到任何回覆，于是寻求消委会协助。A宠物店回覆消委会表示，只愿意提供张原先所订的狗粮并拒绝退款，由于张已另购其他狗粮且不想频繁更换，因此拒绝接受方案，双方最后未能达成共识。

李先生于爱猫过身后惠顾B商户的宠物善终及火化服务，费用共3,000港元，并额外加购了宠物掌印吊饰作纪念，当时商户于手机确认加购项目。当遗体火化后，李才得悉B商户并没有为爱猫拍下掌印照片，无法制作吊饰，职员却反指在火化前已询问投诉人是否需要制作其他纪念品。李不满职员尝试把责任推卸至消费者身上，遂向商户正式投诉，唯一直未获回覆及补偿，于是向消委会投诉。李表示希望B商户能够以水晶相片座作为补偿，消委会介入后商户回覆会检讨处理手法，有关职员亦已被纪律处分，同时答应以水晶相片座作补偿。

黄小姐于C商户预购了2,800港元的宠物美容服务套票，套票以积分形式提供，有效期为 18个月。然而，黄每次预约服务时都会遇到阻滞，例如该月服务预约已满，只能预约下一个月，又或因职员生病而未能提供服务等。

她认为若因任何人手问题而无法让消费者在限期前享用服务，商户应延长套票积分的有效期，却遭商户拒绝。18个月过后，黄的套票还剩馀约1,200港元，惟商户指套票已经过期及作废，并拒绝安排退款。黄寻求消委会介入协助，C商店同意让投诉人将馀额用于选购其他产品，事件得以成功解决。