1至4月录8宗涉家居清洁投诉　有清洁员弄坏名贵摆设用胶水修补

不少家庭都会选用清洁公司的家居清洁服务为家居进行清洁，然而消委会不时接获有关此类服务的投诉，今年1至4月就有8宗相关投诉，与去年同期相若。涉及的投诉中，包括有消费者发现财物损毁、除甲醛后全屋家俬表面反而变黏，以及深层清洁服务效果未如理想等。消委会敦促业界严控服务质素水平，同时加强职员培训，应时刻秉持专业服务精神及营商态度，勿试图马虎卸膊，以减少消费纠纷并确立良好商誉。

萧先生一直使用A商户的钟点清洁服务，有一天留意到家中一件名贵摆设有胶水修补过的痕迹，惟黏力不足无法固定碎片，致使投诉人发现摆设有破损。独居的他认为清洁员不小心弄毁摆设后作修补。A商户第一次回覆投诉人时指清洁员并没有触摸及清洁过该摆设，故不知破损原因。

萧大感不满，A商户其后又改口称清洁员确实有为该摆设进行清洁，但当时未察觉有损毁，到发现有损毁痕迹时已即时汇报事件。萧认为A商户有隐瞒事实之嫌，且拒绝承担责任，因此向消委会投诉。A商户回覆消委会时指清洁员已按程序汇报事件，并认为萧未有充分理据指证清洁员，只愿意退回460港元以表善意。个案最终因萧先生坚持不接受安排，及商户拒绝再作跟进回应而未能解决。

陈女士在新居装修后安排B商户为家居进行大清洁及除甲醛，她两天后到新居检查，却发现所有家俬的表面都是十分黏手，认为清洁员可能在除甲醛后未有再一次为家居彻底清洁。她向商户反映后却不获跟进，并建议投诉人自行清洁，遂向消委会投诉。

B商户解释指，由于除甲醛时会产生雾化粒子，加上当日天气较为潮湿，家俬有机会因而未能乾透并于表面出现黐手的感觉，亦强调除甲醛的服务范围并不包括服务后的家居清洁，但理解投诉人新居情况，愿意提供一次免费清洁，事件最终得以解决。

李先生于C网上平台购买一个4小时的家居深层清洁服务，并额外缴付70港元，要求清洁员自备吸尘机。然而，当日清洁员不但迟到早退，更没有带备吸尘机，清洁服务质素亦十分差劣，家居各处仍有污迹尘埃。李致电清洁员反映不满，清洁员要求投诉人自行处理。经消委会介入后，C商户承认清洁员当日的确忘记带备吸尘机，且理解其表现仍有改善空间，故愿意退回额外缴付的“吸尘机费”及一半“清洁费”予投诉人，合共463港元，个案得以解决。