两视障人士投诉遭无理拒载　快运致歉并赔偿

有视障人士投诉于5月乘搭香港快运航机时，被机组人员要求落机，质疑航空公司无理拒载。香港失明人协进会今日(7日)召开记者会交代事件，指两名可独立出行的视障会员，原定乘搭5月22日，由香港飞往日本东京的香港快运航班，指二人由办理登机手续至登机期间，地勤及机组人员均知悉他们为视障人士，并提供协助，包括将两人调至航机较前位置就坐以方便落机。然而，当航机准备起飞前，机组人员以两人“达不到安全标准”为由，要求两人落机，并建议他们自费转乘其他航空公司的航班。在民航处介入后，香港快运始安排二人乘坐同日晚上前往东京的航班。

失明人协进会指，香港快运先后5次就事件作出的解释均不同，包括机长以安全为由要求两人落机；因航班超卖而拒绝登机；以及找不到是何人要求两人落机等，质疑该公司“前言不对后语”。其中一名受影响视障人士徐先生指，他当日登机后一名快运职员向他们询问有否父母陪同，指他们不符合安全指引，期间态度不佳。下机后，也有地勤一度表示，他们可乘搭同日较后时间的航班，徐直言当时感到奇怪，质疑为何较后时间的航班就会符合安全指引。

香港快运回应指，公司的地勤及机组人员均按标准安全程序，评估两名乘客的情况，因地勤及机组人员作出不同判断，为谨慎起见，确保所有乘客安全，将个案上报以作进一步评估，因评估需时，两人未能搭乘原定航班出发。经过管理人员评估后，确认两人可在没有同行者情况下安全出行，地勤人员随即安排他们乘搭同日航班，前往目的地，并就事件作出诚挚致歉及作出相应赔偿，已就事件作检讨并改进工作流程，避免同类事件再发生，强调公司有严谨的平等机会政策。

失明人协进会就指，香港快运并非首次不友善对待视障人士，要求由香港快运的母公司国泰航空进行独立调查，查找责任、公开交代调查结果及道歉，并完善相关政策。

平等机会委员会就事件作回应称，不评论个别个案，但市民若认为自己在使用航空服务时受到歧视，可向该会提出投诉。平机会又称，《残疾歧视条例》保障有残疾的人士在享用货品和服务，以及使用设施方面不会基于其残疾而遭到歧视，当中包括使用航空服务。平机会亦曾于2017年推出《无障碍航空简易指引》，当中提到除非因操作或安全理由，否则航空服务营办商不应以乘客行动不便或有残疾为由，拒绝乘客预订机位，或拒绝持有有效机票或已预订机位的乘客登机。