斥旅客不購物惡導遊被釘牌 旅監局指做法不能接受

2024年09月16日 10:26
東網電視
更多新聞短片
一名本港導遊早前斥責內地旅客不購物,更威嚇取消行程。
惡導遊再現。一名本地導遊因向內地旅客作出惡劣行為及不當行為被旅監局「釘牌」。旅監局行政總裁方安妮今日(16日)在電台節目中指今年2月涉事的旅行團有30多人,導遊指摘他們不購物「捧零雞蛋」,令他沒有面子,又稱如果「購物團」不購物,就不如去「純玩團」,並要挾旅客若不購物,會影響下一個行程的體驗,她認為做法是不專業、無道理,完全不能接受。
方安妮在電台節目中指香港曾經出現零負團費的問題,但旅監局成立後,已不見相關問題;涉事旅行團的團費是500港元,並非特別便宜,由於人數較多,相關旅行社並不會蝕本,而導遊和司機等都有基本日薪,每天由800港至千多港元不等,不能因為旅客不購物影響佣金,就惡劣對待旅客。
被問及要超過半年後才公布撤銷導遊牌照,方安妮指投訴人透過電郵向旅監局投訴,提供了充足的證據,但其後一度失聯,要用2個多月才能取得聯絡,隨後要搜證,了解其他同團友的感受,再通過紀律委員會審視個案,亦會見涉事導遊。
她指涉事導遊有悔意,他2012年已入行,希望半年後重新申請導遊牌照,旅監局的發牌委員會,會視乎他有否充實自己,有否提升能力,考慮是否再發牌。
疫情重創旅遊業,她表示明白旅遊業生意未恢復至疫情前的水平,旅行社和導遊都要維生,但也要講道理、講專業,否則生意只會更差。她指會向涉事的旅行社再作跟進,強調現時絕大部分的導遊都表現專業,相信今次是單一事件。
事發在今年2月,一名本地導遊指摘遊客未有在商店內購物,並威嚇旅客會因此影響及後的行程,被撤銷導遊牌照,這是旅遊業監管局成立4年以來首宗個案。