“舒适堡”结业　消委会至今接4191宗投诉　涉款1.39亿元

连锁健身中心“舒适堡”结业事件，消委会截至今日（16日）傍晚6时，共接获4,191宗投诉，涉及1.39亿港元，平均每宗个案涉款3.3万港元，金额最高一宗涉及1,817,600港元。而在65岁或以上的投诉个案，增加至212宗，最高款额涉及156万港元。涉及健身服务的投诉个案共有3166宗，涉及美容服务的投诉共有898宗。

消委会总干事黄凤娴表示，要保障消费者应“几条腿走路”，需改善商户行为及对消费者的教育，并指政府早年曾采纳消委会建议，设冷静期相关条例，但因疫情而搁置。她称现时是合适时机提出，为消费者提供更好信心，但立法需时，或要重新研究当中的细节是否需要修订，故她认为最重要都是业界自行设立冷静期，以保障消费者同时增加消费者对商户的信心。

她又指，部分冷静期对消费者未必有用，例如“掂下部机就取消冷静期”，此并非百分百有用。她又称，舒适堡个案正显示，冷静期对一些长期销售未必有用，但对部分市民遇上的高压式销售就能起到作用，若市民被“硬销”购买产品，市民回过神来便可取消产品。

黄又称，市民不必急着签署舒适堡新投资者在湾仔分店“Healthy”的条款，因为该新投资者没有订立会员签约的期限，故建议舒适堡旧客户要“睇定啲了解多啲”，观察该新投资者的资历状况。由于暂时仍未知“Healthy”的做法是要求舒适堡旧客签新会借或直接转会，消委会担心舒适堡旧顾客若与“Healthy”签约，或会影响权益，日后有问题要争取或需去到法庭才可断定。她又指消委会目前仍在与“Healthy”的投资者接触，但暂未成功，也没有收到任何有关“Healthy”的投诉，形容大部分消费者仍是较审慎的。

黄表示，暂时舒适堡没有提供任何退款方案，故以消委会所知应暂未有消费者能获得退款。她又建议，本港若要为冷静期立法，建议最低消费金额是3,000港元以上，又支持不少于7日的冷静期；行政费方面，如现金交易不应收行政费，但若用信用卡或分期付款则可酌量收费。