列車故障換車少一卡　乘客買一等座被迫變企位

內地民眾王女士近日反映，上周六（21日）乘坐從浙江省杭州東站開往北京南站的G32次復興號列車時發生故障，更換的和諧號列車僅有16節車廂，導致原列車第17節車廂乘客從「一等座」變成「企位」。

王女士稱，更換的和諧號列車駛至南京南站時再次換車，更換的復興號依然只有16節車廂，她「被迫站了一路」。雖然事後工作人員退還了差價，但王女士並不滿意，要求中國鐵路12306平台致歉並對全程車票進行退票。

12306上海鐵路客戶服務中心工作人員周一（23日）回應內媒稱，造成上述結果是因為列車出現了設備故障，由於條件不足，只能調換16節車廂的列車應急。該工作人員表示，此事正由相關工作人員處理中，鐵路方面正陸續向相關乘客致歉，但未正面回應退票補償問題。