上门复康收费参差　最多相差近2倍　特别要求恐被征收附加费

随着人口老化，上门复康治疗与护理照顾需求渐长，而服务却收费参差且附加费繁多。消委会今日（15日）公布调查结果显示，在调查的提供相关服务的公司或机构中，收费差距颇大，甚至达到将近2倍。同时，若需更改预约或在特殊时间需要服务还需额外收费。消委会呼吁，相关公司或机构应列明收费表，还建议消费者应该查询清楚有关定义。

消委会表示，今年9月至10月，其在15间有提供上门复康治疗及照顾服务的非政府资助服务机构，当中包括8间私营中介公司及7间自负盈亏机构或服务单位的官方网站，收集服务收费及条款等资料，同时以普通消费者身份查询详情，并索取更多资料核实，共有13间回覆。

此次调查中发现，绝大部分公司／机构均提供按时数逐次收费的服务，当中的收费差异颇大。以物理治疗师及职业治疗师为例，每小时服务费由900至2,000港元不等，相差逾1倍。有9间提供上门言语治疗师服务，当中5间的每小时收费由900至2,000港元；另外4间则以每节50分钟计算，每节收费由500至1,400港元，两者最高相差达1.8倍。

消委会还表示，除基本收费外，调查中的大部分公司或机构均会向提出特别要求的消费者征收额外费用。例如在预约后需更改或取消服务，全部调查对象均要求必须在指定时间内提早通知。若未能依从，大部分调查对象会收取附加费，由200至1,000港元不等，部分则收取服务员的交通费、所预约服务的最低服务费、当天的服务费、或以双倍服务费计算。

同时，若消费者急需特快服务，其中7间称不会额外收费，惟需视乎人手安排，另有7间则需按预约时间或服务员的种类收取附加费。若要求在非办公时间提供服务，10间调查对象表示需额外费用，例如其中1间的治疗师费用会以双倍计算。若在节假日等特别日子需要服务，11间调查对象会收取双倍服务费，有2间则不提供服务。

另外，消委会提醒，居住在偏远地区的消费者要留意是否需要缴付附加费。有 7间调查对象会向港铁沿线不可直达地区或离岛的消费者加价；有 间则视乎地区，额外收服务费；另有4间没有列明实际金额，表示要视乎地点与交通情况，由双方自行协定。事实上不同公司／机构对何谓“偏远地区”有不同定义，应在落实服务前查询清楚。此外，若在原定预约时间或服务期间出现恶劣天气，9间会额外收取服务费，并会视乎实际情况收取的士费。消委会呼吁，相关公司或机构应积极考虑主动为消费者提供清晰及详细的报价单，让消费者可根据自身需要货比三家，以及为最终开支作好预算。