今年首11个月接42宗夹公仔机投诉　欲换窝夫机中奖变小饰物

夹公仔机市场看准了消费者爱碰运气的心理，奖品种类丰富加上经营成本、门槛低，故日趋盛行。然而，消费者委员会屡次接获涉及夹公仔机不同范畴的投诉，今年首11个月收到42宗投诉，较去年的14宗飙2倍。除常见的松爪及“保夹”机制外，有商户的夹公仔机的奖品分为“积分换奖”和“直中奖”两种模式，只要夹得“直中奖”纸条可直接获得奖品，惟有投诉人指对机台内展示的奖品窝夫机深感兴趣，花费近500港元并用约45分钟终于夹出一张“直中奖”编号33的纸条，惟兑换奖品时，职员却从隐蔽角落拿出一盒标示为“直中奖33”的礼盒，盒内只得数个匙扣、吊饰等小饰物。

另外，投诉人夹得约150张纸条，却合计只获得7点积分，而大部分奖品都需要10分以上才能兑换。投诉人认为台主的游戏设定让消费者极难获取足够积分换领普通奖品，同时又只展示而不提供礼品涉嫌误导消费者。消委会介入后曾多次致函商户以便联络有关台主，惟没有任何回覆，无法进行调停，最终建议投诉人可寻求法律意见，以考虑是否作进一步追讨。

另一个投诉个案当中，投诉人在硬币兑换机将$100纸币兑换成$5硬币，但投入纸币后仅获得1枚5元硬币联络商户后对方拒绝退还现金，并提出以店内夹公仔机的游戏局数作补偿，投诉人认为兑币机内硬币不足是商户的管理问题，理应退还现金而非将硬币面值与他不感兴趣的游玩局数捆绑，有强迫消费之嫌。该商户向消委会解释时则指，硬币兑换涉及营运成本，例如银行手续费，因此“回局”安排是爲了防止硬币兑币机被人滥用，又指相关的条款及细则已明确标示于兑币机上，因此重申不会退还现金予投诉人。消委会建议投诉人可考虑透过其他民事途径作进一步追讨。

消委会指业界对机爪的设定要合理和清楚标示条款，以避免因游戏过于困难甚至不合理的设定令消费者产生不良观感，另外消委会亦指将硬币兑换与游戏局数捆绑是不合理做法，无疑等同要玩家强行消费，应马上撤销或纠正此做法，否则只会令大众质疑行业的诚信。

消委会又提醒机内展示的奖品亦会容易令消费者一试运气甚至过度投币，所以在玩耍时亦应留意机台设定及机内布置，即使某些机台有“保夹”或“保底”机制，亦要衡量所花费的总金额与心仪奖品的价值是否相称，另外由于夹公仔机均是投币式，消费者难以获得收据，如有必要可考虑拍摄投币游玩的过程以作纪录，万一遇上消费争议，亦可以出示相关片段为凭据作追讨之用。

消委会宣传及社区关系小组副主席陈建年透露，投诉金额最大的一宗发生在2023年，事主花3,000元夹公仔换一个价值1,500元无线耳机，最后发现耳机无单据及保养，场主引述台主指，耳机是朋友的赠品，亦拒绝退回差价。

消委会总干事黄凤娴提到，夹公仔机投诉十分难跟进，只得一半个案成功处理，“真的搵不到台主，甚至已消失，不是不想做”，有认为坊间有不少娱乐，未必需要夹公仔，亦说即使夹，亦应“少玩怡情”。她续指，消费者仍受商品说明条例保障，但举证门槛不低，而消费者多数亦认为金额不大，未必会举报或作证。