申诉专员公署指先人离世手续资讯不易寻找　促建立专题网站

​随着香港人口高龄化，市民对办理先人过世手续相关的公共服务的需求预计会持续增加，申诉专员公署今日(18日)宣布完成就办理先人过世手续相关的公共服务的主动调查行动，指虽然在政府一站通网站内设有“为离世者家属提供的服务及支援”的页面，当中包括有关办理先人离世手续的资讯，然而家属仍需逐一按连结到相关部门网站寻找所需资料，而且相关资讯并不容易寻找。公署建议各部门协商并研究为办理先人过世手续相关的公共服务设置一站式专题网站，提供不同部门处理有关先人离世手续的公共服务资讯，并研究把服务电子化，研究提供更多利便先人家属的电子申请程序及个人化服务。

申诉专员陈积志指出，家属不单止要面对失去亲人的悲痛，还要处理繁琐的各种身后事安排，这种双重压力之下会使到家属感到无助和彷徨，公署期望各项公共服务办理手续的资讯更清晰易明，并可以更容易搜寻到，让家属可以快速找到所需资讯，避免因为资讯不足而产生焦虑和困惑，亦毋须担心遗漏任何重要步骤。

陈积志续指，公署调查期间，数字政策办公室联同食环署、入境处等相关部门，就精简为先人办理身后事相关服务的申请及处理展开硏究，当中包括探讨透过建立一站式网上服务平台和数据互通，及将涉及不同政府部门及机构的服务的程序电子化，公署期望各部门和机构会适时向市民交代工作计划及进展。

新冠疫情期间死亡人数急增，出现殓房爆满，有遗体被迫直送火化，连丧礼都无法举办的情况，陈积志认为在应对严重自然灾害、公共卫生及安全事故等突发情况时，部门应就有机会引致大规模伤亡的危急情况，研究制订危急应变机制，做好协调工作，确保在如有需要时，可以最具效率及快速的方式作出应变，同时亦应总结过往经验，为在发生突发或重大事故时提供先人过世手续相关的公共服务的员工定期提供培训，以提升职员在不同应变级别情况下的危机意识及应对能力。