台宅配通系統異常　上萬貨物無法送出惹投訴

台灣的物流公司宅配通上周末出現系統異常，導致上萬件貨物無法送出，有客戶批評宅配通的客服態度消極，抱怨：「貨件現在不知到底淪落何處，客服電話也完全不通」。宅配通主管其後證實因理貨資訊系統操作異常，目前已投入雙倍人力及設備處理，目標於周五（11日）前令服務恢復穩定。

有台灣媒體報道，有客戶抱怨宅配通的貨品送達時間延誤，宅配通卻未主動通知確切原因，客戶一直主動追蹤，「打到宅配通客服電話也打不通」。有不願具名的公司表示，公司寄送的貨品有保存期限，由於貨品送達時間延誤，導致公司白白蒙受損失。

對此，台灣宅配通主管證實，由於宅配通於上周六（5日）將北部轉運中心由原先的新莊（新莊北轉）遷往桃園大園（大園桃轉），並將人力理貨改為電腦分貨，但因理貨資訊系統作業異常，導致部分貨件未及時完成分理貨，影響轉運寄送。目前宅配通已緊急投入雙倍人力及設備處理，同時也在新莊北轉與大園桃轉進行雙重理貨，目標於周五之前恢復穩定。

對於客服問題，宅配通主管表示客服中心電話共有20線，可能是因為滿線才令客戶撥不通，對於造成客戶困擾感到抱歉。

據了解，目前有大量貨件積在轉運中心，已累積約400台籠車與200板的棧板，其中包含冷藏食品、農產品與商業急件，上萬件貨品被積壓，但貨物內容與件數的詳細統計則尚未公布。