脑退化长者时有走失　马会推电话程式　覆盖全港助寻人

今日(21日)是世界脑退化症日，因应患有脑退化症的长者走失不时发生，过往若只依靠贴街招、社交平台贴文寻人等方式，或较费时及欠准确。赛马会耆智园推出“友里踪迹”社区计划，与港铁合作，透过覆盖全港18区的庞大港铁网络，助更精准地找出相关人士。应用程式现设于本港共47个港铁站及4个轻铁站的客务中心平版电脑上，本年内将涵盖至全部98个港铁站，期间长者只需佩戴电子装置“守护踪”，走失时经家属或照顾者报失后，若走经港铁站时即可协助侦测位置。赛马会耆智园总经理何贵英表示，望计划能推展至零售商业，当病人走失时可为照顾者提供多一项线索。

现时程式采用“众包”及“蓝芽”定位技术，至于所应用的港铁站中，客务中心内均设有1个已安装程式的平版电脑，覆盖率为50米，另更设有流动服务队。何贵英引述调查称，有逾3成受访者表示家中脑退化症亲人曾走失，故若以本港现时脑退化病人人数估算，即约有3万多名患者有走失情况发生，情况不容忽视。她呼吁大众下载应用程式成为“耆迹天使”，集合大众力量，助早日寻觅失散脑退化人士回家团聚，有需要者可致电赛马会申请，费用全免。港铁站务主任蔡颖淇称，因工作关系较多与长者接触，忆述当值期间曾巧遇一名乘客欲寻求协助，上前后才发现婆婆为脑退化人士，由于婆婆不善于表达自己，故沟通时需续保持耐性，最后得知原来与家人走失。其后，她留意婆婆身上挂有八达通，相信或可透过其寻找家人相关联络，但过程并不顺利，皆因担心遭拒绝，故每个步骤很重要，亦不容有失，幸好经过一番周旋后，成功联络家人。她称，与乘客沟通时应保持耐性，亦需改变以往的思维模式，尤其面对脑退化长者时，大多需获取对方的信任。

港铁公司总经理(市务及客户体验)梁静雯称，随着本港人口老化，长者乘客相对增加，每日港铁乘客人次中有48万为长者，占总乘客量约11%，故针对长者出行的需要上，已投放较多资源于提升各站内设施及服务，包括于港铁网络内加设逾2,000张座椅、增设扶手座椅等；针对长者脑退化乘客方面，除目前已应用的“友里踪迹”社区计划外，港铁亦持续加强与员工培训，她指，目前有逾3,000名前线员工已接受加强沟通、情绪安抚等技巧培训。