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大湾区航空近日宣布将会取消2月及3月共128班航班。
大湾区航空近日宣布将会取消2月及3月共128班航班,涉及受影响乘客约5,500人。消委会表示截至昨晚(23日)收到6宗投诉、涉款约14,000元,认为若客人已决定要求退款并办好手续,应在四至六周内完成退款。
消委会总干事黄凤娴今日(24日)在电台节目表示,是次事件中收到的投诉“都唔系咁多”,截至昨晚收到6宗投诉,涉及金额约14,000元,因为行程比较短,故平均金额2400元,航线涉及首尔、米子和泰国,有投诉人原定行程往日本米子,但由于米子属大湾区航空的独家航线,并无其他航空公司的替代航线,如要经大坂到米子车程要4小时,“消费者觉得好唔方便”,希望可退回由大坂至米子的车程费用。
黄凤娴又称另一个投诉人是经旅行社购买机票,但旅行社向消费者声称要待3至6个月才可退款,“消费者话依家咩时代,咩都电子支付,点解要等咁耐退款”。黄指以往旅行社要等航空公司退款后,才可以退回给客人,消委会与航空公司投诉部联络,“其实就唔需要咁耐嘅”,虽然很多机票透过旅行社销售,但若客人决定退款,客人应该在4至6周之内收到退款。
她又称,大湾区航空早前已承认在编排航班即使取消都出现纰漏情况,据了解取消的航班是由2月中至3月,故农历新年期间的航班不受影响,而2月16日之后已经不是旺季,若航空公司加速进行,“照道理受影响消费者应该作出相关安排”,否则会引起“二次投诉”。另外,若消费者要转至另一目的地,不应被收取附加费。