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攻港9年、曾为本地外卖平台两大巨头之一的户户送（Deliveroo），昨宣布撤出香港市场，户户送的平台将续运行至4月7日，并将出售部分资产予另一巨头foodpanda以及结束其他业务。户户送客户和送递员将会被导向至foodpanda平台，而部分餐厅及生活百货商户将会进驻该平台。有市民对其撤出感到意外，学者则分析指香港市场细而竞争激烈，难容纳3间外卖平台，“生存唔到惟有止血”离场。
户户送香港昨表示，董事局在决定结束香港的业务前，已考虑过多个策略性方案，但基于资本投放严谨的要求，最后仍认为继续香港业务并不符合股东的最大利益，亦已提名清盘人结束香港业务及其剩馀资产。户户送亦披露，香港市场去年占集团全球的总交易额5%，录得亏损，对国际市场的总交易额有5个百分点的负面影响。
对于撤港的后续安排，户户送表示，现时有与约一万名送递员合作，并与foodpanda签署协议，如送递员是新加入对方平台会有奖金；户户送另雇用约200名员工，将会提供高于法定的遣散赔偿予员工。至于客户资料，户户送称并不会主动将资料转至foodpanda，客人需自行转用该平台。虽然户户送将在港营运至下月，但其平台最新页面已弹出“转会优惠”，其中付费用户可免费得到foodpanda的半年会籍，免费用户则可获指定消费折扣优惠。
户户送撤港的消息一出，另外两间外卖平台随即出招吸客及抢客，foodpanda除了提供转会优惠予户户送客户之馀，同时亦乘势推出多个减价优惠，用户只要在特定4种订单输入优惠码，便有减价优惠；而美团旗下的香港外卖平台KeeTa，昨日下午亦宣布向新会员派发50元优惠券；而现有用户邀请朋友成为新用户后，亦可获最多220元受邀人优惠券。
市民冯小姐对户户送撤港感意外，指其经常卖广告，最近亦收到宣传电邮。她提到，过往会使用不同的平台订餐，视乎有关平台提供的实际优惠，例如有否免运费等；但她指自疫情后，已较少叫外卖，一个月只有一至两次，较以往月内至少5次，已少很多。另一市民江小姐亦对其撤走感到可惜，提到其送递员比较有礼，平台亦提供不少优惠，担心少了竞争下，其他平台的优惠会“缩水”。付费会员Tobey则说，户户送订餐免运费的最低消费金额较foodpanda低，再加上另一平台的送递服务参差，“长远来看（转会）未必太着数”。
经济学者李兆波分析，香港市场细小且竞争激烈，而且酬劳等运作成本高，平台又要不断推出优惠“吸客”，变相削减利润，形容香港难以容纳3间外卖平台。他又指本港餐饮市场自疫情后不断萎缩，至今已较新冠疫情前少约至少10%；加上经济差，港人北上消费成风、改买较廉宜的“两餸饭”等，导致外卖平台生意难上加难，“生存唔到惟有止血”。至于剩馀的两个平台能否维持，他就说“好难讲”。
香港资讯科技商会荣誉会长方保侨则认为，除了港人在疫情之后减少在家用膳之馀，户户送的撤出，亦因为竞争对手例如KeeTa的银弹抢客攻势。
工会主席、议员林振升表示，正在接触部分受影响前线员工，但指送递员属自雇人员，不受保障。他亦指虽然送递员可转到另一平台工作，但担心该平台能否吸纳所有受影响的人，倡港府仿效外国，定义送递员为自雇人士及雇员之间的独立工作者，令他们能拥有工伤及退休金供款的最基本保障。劳工处亦说关注事件，如有关平台公司的雇员如就其雇佣权益有疑问，可向该处劳资关系科查询。
外卖平台市场由foodpanda及户户送，分别在2014年及2015年攻港，2016年Uber Eats加入战团，户户送一度占着“一哥”地位。自Uber Eats自2021年撤出香港后，foodpanda及户户送两大巨头主导市场，直至内地外卖平台美团旗下的KeeTa在2023年5月攻港后，形势有变。翻查资料，KeeTa在去年中引述市场调查机构指，去年3月的订单量已占香港外卖市场约44%称霸；而截至2023年11月，KeeTa的订单量已占全港约30.6%，超过Deliveroo的27.9%，foodpanda的市场份额亦由过去的60%降至41.6%；户户送由一哥被挤至第三位。
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户户送的业绩亏损，止血离场。（袁志豪摄）
曾是本港外卖平台巨头之一的户户送，宣布撤港。
新冠疫情改变市民用餐习惯，外卖行业一度十分盛行。
