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连锁火锅品牌海底捞上海外滩分店日前有两名17岁外省少年用餐后，其中一人竟乘酒兴向锅内小便。事隔10天后才能证实事发地点，海底捞周一向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，追究相关责任。海底捞周三（12日）就事件致歉，承诺以10倍现金赔偿受影响时段顾客，粗略估计赔偿金额恐超过1,000万元人民币（约1,074万港元）。
海底捞调查指，上月28日从网上发现有人向锅底小便的影片后，由于未知事故发生时间和地点，只好向警方报案。同时海底捞对国内外15个国家1,400多家分店自查对比，直到本月6日，才最终确定事发地是上海外滩店（黄埔区南京东路123号外滩‧中央5楼），事发时间为上月24日，并得到警方确认。
海底捞宣布，上月24日零时至3月8日零时间，曾于外滩分店用餐的顾客“免单”退还所有餐费。海底捞还将额外补偿10倍餐费金额，总计有4,109单。通过微信、支付宝、银联支付的订单，周三晚上11时前完成原路退款，预计7个工作日内到帐，如无法原路退款将主动联络会员用户处理。
此外，若顾客希望通过法律途径维护权益，海底捞将全力配合，可联系上海市黄浦区相关执法机构，海底捞承诺依法承担全部责任。海底捞表示，对于分店值班团队未能及时察觉现场异常，十分愧对消费者信任。目前事发分店已将锅具、餐具全部更换，按照搬家式清洁消毒。
有知名公益律师称，两名涉事少年扰乱公共秩序及餐饮正常经营秩序，在公共场所故意实施扰乱公共秩序的行为属于寻衅滋事。在民事责任层面上，由于未成年人没有财产赔付能力，应由监护人承担责任。
