恒生:手機程式超越網頁 成為客戶主要理財工具

香港時間
2019年07月29日(一) 17:27
東網電視
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鄭維章
手機銀行服務逐漸廣泛使用,恒生銀行(00011)數碼銀行主管鄭維章指,該行的手機銀行應用程式已成客戶主要理財工具,登入次數已超越電腦桌面版,該行於3月全面更新介面,推出後的每月平均登入人次,較之前上升逾四成,多達近五成網上證券開戶經手機完成。
他指出,手機銀行的簡潔便捷的介面設計可吸引客戶使用,截至今年5月,數碼保險業務按年增長接近兩倍,經手機購買的旅遊保險按年增加接近1.5倍。另外,自手機程式於2月加入電子月結單後,客戶經手機查閱次數增加一倍。
他又指,恒生為香港首家引入「對話式銀行服務」的銀行,即用戶可與聊天機械人HARO以對話形式互動,查詢戶口結餘、轉帳、信用卡還款等,8月服務擴展至查詢外幣匯率及兌換外幣。
近年不少內地銀行將「對話式銀行服務」融入通訊軟件,惟他認為,港人傾向視「理財」及「通訊」為兩項獨立服務,該行會繼續研究可行性。他又指,不少客戶常經手機使用「轉數快」即時轉帳,研發自家電子錢包並非該行首要任務。
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