電訊公司擅開通IDD服務　客戶險付巨款

市民對IDD服務會有不同需求，楊先生自言並無使用IDD服務需要，故在簽訂流動電話服務合約時已取消相關服務。不過，楊早前卻接獲數碼通短訊，指為方便客戶，會為所有流動電話服務的客戶開啟IDD服務，「個短訊話唔用個服務要打去熱線或者落門市取消，但我最登記嗰陣已經取消咗呢個服務，依家又要搞多次，呢啲唔係方便，而係煩到我！」

楊亦擔心倘一旦忘記取消IDD服務，隨時在不知情下誤用服務，有機會被收取巨額費用，「唔同公司嘅IDD喺唔同時段都有優惠，試過有人為咗平啲會用唔同電訊公司嘅號碼打（IDD）。依家數碼通無端端同我開咗IDD，如果咁啱有長途電話打嚟、又用咗call back（回撥），分分鐘用咗數碼通個IDD都唔知！」楊坦言曾有友人因此多付費用。

數碼通發言人指出，為切合客戶需要，去年7月已將IDD列為基本服務，客戶無須申請及繳交按金即可自動享有該項服務。在IDD服務開啟前30天，該公司會以電郵和短訊形式通知戶，不論服務是否已啟用，客戶均可致電服務熱線或到門市取消。發言人又強調，IDD服務並無固定月費，如客戶未有使用IDD服務，將不會產生費用。

通訊事務管理局辦公室發言人承認接獲1宗同類投訴。根據香港通訊業聯會制定的《業界守則》，倘營辦商要單方面更改合約條款，須預先通知客戶，如客戶能證明有關更改會帶來重大及負面影響，客戶有權無條件終止合約。在上述個案中，營辦商已提供預先通知及容許客戶取消開通IDD服務安排，因此未有違反守則。

「今次開通晒就話唔使月費，如果過多幾個月話改番要收錢咁點算？其實啲客戶都冇得出聲！」立法會議員麥美娟直指電訊商開通客戶不必要的服務，會為已取消相關服務的客戶帶來不便。麥又指在電訊商有權隨時更改合約內容的前提下，有機會令電訊合約變成「不平等條約」，故要求電訊商於更改合約內容前，必須先獲得客戶同意，以達致公平原則。