消委會：睇實電訊商短訊　免墮漫遊收費陷阱

雖然網絡電話日趨普遍，市民到外地旅遊或公幹使用漫遊及儲值卡仍十分普遍，消費者委員會指今年首11個月收到1370宗有關電訊服務收費的投訴，雖然數字較往年下跌，但涉及海外漫遊日費計劃、長途電話儲值戶口及儲值卡等收費陷阱，仍不可忽視。

其中一宗投訴個案有關自動啟用單日漫遊數據。投訴人張小姐到澳門旅遊數天，一直用酒店的WiFi服務，出發前亦沒有購買手機數據漫遊服務，但回港後發現被收取5天漫遊通行證費用，共190港元，遂致電該公司投訴，獲回覆指早前已經短訊通知客戶，用戶一旦在澳門使用流動通訊服務，便會自動啟用每天收費38港元的費用。張投訴指訂立合約時，並沒有此項收費服務，經調停後該公司同意只收取投訴人兩天的通行證費用共76港元。

另一類投訴為長途電話預繳儲值突發「蒸發」。投訴人方先生3年前接獲電訊公司職員推銷國際直撥長途電話優惠，先後兩次購買合共3800港元儲值額，農曆年前夕撥打長途電話後，戶口剩餘3600港元，但農曆年過後，該公司代表突然致電通知事主戶口只尚餘300元，令投訴人大感疑惑，因不可能在短時間內使用大筆儲值額，他原想查戶口，卻被指要收50港元手續費。

方及後發現該公司暗中已取消使用服務後播出的帳戶餘額語音訊息，經消委會查證後，投訴人戶口尚餘3566港元 ，公司又聲稱客戶每次使用服務後仍可聽取帳戶餘額，但方不滿被胡亂收費，要求全數退回餘款，經消委會多番交涉後終於全數退回。

消委會鼓勵電訊商給予消費者選擇服務的權利，在正式啟用服務前，發出清晰通知予消費者，讓他們了解服務詳情及收費，才選擇是否需要服務。至於IDD收費五花八門，儲值額紀錄並不準確，故建議電訊商提高收費及通話紀錄的透明度，加強消費者信心。

通訊事務管理局辦公室提醒消費者，外遊時如毋須使用流動數據漫遊服務，離港前關閉有關服務功能，及要求電訊商暫停提供流動數據服務。如需使用流動數據漫遊服務，消費者應關閉流動裝置內更新應用程式/軟件、接收電郵和播放社交網絡平台短片等的自動功能，亦可考慮購買可在目的地使用的預繳智能卡、使用WiFi時應經常留意有否切換至使用流動數據服務等。