Cold call Warm call不分　業界轟政府誤導

市民遭銷售電話苦纏多年，政府終願意就加強人對人促銷電話踏出一小步。不過，香港最大型的電話資料庫HKJunkCall.com批評，整份諮詢文件連「Cold Call」及「Warm Call」亦不分，誤導市民以為電話促銷的交易成功率達13%，又指除贊成立法規管外，亦應設立「非應邀電話登記冊」，讓市民能識別致電者的身份，並保障正當營商者。香港客戶中心協會則傾向支持自行規管制度，指政府即使選擇立法，亦不應以一刀切的形式，須豁免「Warm Call」經營者、登記電話須設年期限制及讓市民選擇銷售電話的類別。

至今已有逾200萬用戶、累計收集攔截電話以億計的HKJunkCall.com管理員胡文翰指，贊成政府以立法形式規管人對人促銷電話，但批評諮詢文件有誤導成分，即文件內未有將「Cold Call」及「Warm Call」作區分。他解釋，「Cold Call」是指致電者沒有客戶資料，只是隨機撥打，市民無法引用《個人資料(私隱)條例》內的拒絕服務機制(opt-out)，拒絕再接收相關促銷電話；惟「Warm Call」則是致電者擁有客戶資料，市民亦可引用相關拒絕服務機制。

胡文翰批評政府「Cold、Warm」不分，卻竟指促銷電話的交易成功率達13%，是絕對誤導，「你試吓分開兩條數，你話100個cold call有13個做到生意，市民同業界都唔信啦！」他又認為，當局除立法規管外，應設立「非應邀電話登記冊」，讓從事電話促銷的經營者登記，一方面方便市民可追蹤電話來源，亦可加強攔截促銷電話應用程式的效率。

香港客戶中心協會執行總監陳建年指，根據該會2014年的調查顯示，全港約有2500個電話中心，聘用約5.8萬名從業員，當中2.5萬人負責一般客戶服務及電話促銷，如政府以立法規管電話促銷，必會影響從業員的生計，故傾向自行規管制度，即實務守則。他又指，政府即使選擇立法，亦不應以一刀切的形式，須豁免「Warm Call」經營者、登記電話須設年期限制及讓市民選擇銷售電話的類別，以減低對業界的影響。