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肇事扶手電梯有旁板「修口邊」彈出(上圖)，下圖為正常「修口邊」情況。(趙瑞麟攝)
身兼葵青區區議員的港鐵車長梁志成表示，車站每日清晨開站前，站內職員也會檢查扶手電梯，而在啟動扶手梯後，也會視察運作是否正常。至於扶手梯的保養及維修，則由承辦商負責。梁指出，由於各車站落成的時間不同，故各站的扶手梯承辦商都不相同。他續指，港鐵為大客戶，承辦商檢查及保養都「跟得好足」，即使月檢及年檢未到期，承辦商也派員檢查。
鐵路工會聯合會主席譚建釗稱，據知是因為有物件勾到旁板及「修口邊」而引致意外，他呼籲，乘客切勿帶同嬰兒車或大型物件乘搭扶手電梯，而乘搭期間亦應避免「撳電話」，以免一出意外而反應不來。
