消委會：超市網購投訴飆升　送貨延誤多　生果變爛果

疫情下市民大多改為網上購物，減少外出，但消費者委員會今(15日)公布，早前實測5間網上超市服務，發現錯漏百出，5間超市在運送冷藏食物亦不合格，其中有急凍燒賣高達攝氏20.8度，有生果已腐爛甚至出水。消委會指今年相關投訴高達952宗，較去年上升1倍，超市須從速改善，又提醒市民應在取貨時即時核對和檢查貨品。

消委會實試百佳、HKTV Mall、惠康、city’super等超市網上購物服務，以一般消費者身份，在每間網上超市各交易5次，每次購買15件相同或同類型預先指定的貨品，包括新鮮、急凍、預先包裝食品，以及日用品，如雞蛋、生果、鮮奶等，再比較各網站的使用方便程度、送貨安排及貨品送抵時的質素。

網上購買新鮮或急凍食品的風險不容忽視，衞生署《食物衞生守則》中運送有潛在危害的食物時，必須保存食物在攝氏4度或以下，但在25次測驗中有24次的冷藏或容易變壞的食品溫度亦高於攝氏4度，代表所有超市貨物送抵溫度高於指引，潛在食物安全隱患。在5間超市中，city’super有超過7成冷藏或容易變壞的食品來貨溫度高過攝氏8度，其中豆腐溫度達18.6度，鮮奶則高於15.6度。在所有冷藏食物中，以百佳的急凍燒賣送抵時溫度最高，達20.8度，其次為惠康的急凍豬扒，達19.3度。另外，送抵的貨品質素亦參差，city’super有腐爛的提子及熟透至變黑、出水的香蕉，百佳雞蛋破裂。

各間超市亦出現不同程度的出貨錯誤，而個別超市送貨安排參差。city’super試過一次送貨變成4次分3日送，又試過有貨物與另一客人對調，同樣不設退款或退換；百佳只有1次送齊貨品，曾有貨品遺留在車上，亦有試過接收了未有購買的產品。

消委會表示，今年相關投訴高達952宗，較去年上升1倍，當中以「送貨延誤」佔最多，有顯著增幅，其次為「貨品質素」，與報告結果脗合。消委會表示已就相關情況通知食安中心，雖然有網上超市使用第三方送貨服務，但最終送貨失誤、貨物參差則由超市一方負責，提醒市民在收到貨品後，應即時核對和檢查貨品，如有任何問題便應盡快拍照記錄，因不少商戶在申請退款時，會要求提供相片證明。若訂購了冷藏或易變壞的食品，一旦家中沒有人收貨，應及早通知商戶，勿讓送貨員將食物擺放在門外或大廈管理處等沒有冷藏設備的地方，構成食安風險。

百佳表示，貨品包裝及運送公司有內部指引，有貨物損壞屬個別事件，已提醒司機運送時要小心處理。惠康則稱，一直以顧客為先，致力改善服務質素。