721事件75%投訴與電話報警有關　警方實施4項優化工作

監警會在一年多前發表就反對《逃犯條例》修訂所引發衝突的專題報告，向警方提供了52項建議，當中提到在前年「7.21」事件中發現75%的指控與警方當晚處理999緊急求助電話或致電警署報案室有關。警方就此作出了4項措施優化999控制中心，監警會新任主席王沛詩周四（17日）與14名委員，參觀港島總區指揮及控制中心了解。

監警會在審核與2019年7月21日元朗事件相關的投訴個案時，發現75%的指控與警方當晚處理999緊急求助電話或致電警署報案室有關，例如在大量來電湧至時未能及時接聽電話，因此在報告中就警方應對超負荷情況時可改善服務質素的措施作出改善建議。

而警方實施了相關優化工作，包括預錄全新電話訊息，予等候接通電話的報案人提供即時額外資訊；增設應對超負荷機制，在超負荷情況下將來電轉到其他總區和警區；於分區電台設立額外999接收站；成立總區指揮及控制中心控制台骨幹隊伍，由曾駐守電台但正於分區工作的人員組成，在有行動需要時動員協助。