中藥參茸「斤變両」　首8個月接49宗投訴消委會點名4黑店

消費者委員會今日（7日）點名譴責銅鑼灣4間藥店，涉及以不良手法銷售中藥材及參茸海味。會方指，接獲有關店舖的投訴數字在通關復常後明顯增加，單計今年首8個月已錄得49宗，多於去年全年所錄的26宗，大部分涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，有顧客最終的實收金額較原先理解貴16倍，最高損失金額高達近11萬港元。

涉事4間藥店均坐落於銅鑼灣，分別是位於銅鑼灣駱克道 522 號地舖的「藥城」、521號地舖的「521 生活百貨」；銅鑼灣東角道22-24 號怡東商場地下20號連1樓的「環球大藥坊」，以及東角道 22-24號怡東商場地下 20 號連1樓的「安康大藥坊」。消委會在2021年至2023年8月間，共接獲96宗關於以上4間藥店在售賣中藥材及乾貨海味時的投訴，而單計今年首8個月更已接獲49宗，超越去年全年的26宗，當中39宗為旅客投訴，分別來自澳門、新加坡及內地，餘下10宗為本地人投訴，涉及總金額高達逾58萬港元，即平均每宗個案金額約1.2萬港元。

消委會說，大部分投訴涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，譬如藥店會將中藥材及參茸海味價格標示於顯眼位置，但在售價下方則以非常細小或不顯眼顏色的字體標示重量單位，令消費者難以察覺。顧客查詢時，店員亦不會提及計價重量單位，即使顧客刻意問及，店員亦只顧左右含糊說出「香港是1斤16両」，甚或蓄意迴避回答；店員更會在顧客有意欲購買時，迅速將有關藥材及海味搗碎或切片，強迫他們完成交易，最終令實收金額較顧客原先理解的貴10倍，甚至16倍。

消委會指，在決定點名譴責前，曾分別約見該4間藥店負責人，一名自稱「藥城」、「521 生活百貨」的代表否認曾作出不良營銷行為，但答應會向管理層反映有關訊息，「環球大藥坊」則拒絕會面，但答應會改善及妥善處理有關投訴。惟會方批評，儘管藥店願意退還部分或全部款項，或承諾改善營商手法，至今仍不斷接獲與該4間藥店有關的新投訴。

消委會續指，「藥城」同一舖位的前身為「宗宏堂大藥坊」，2015年同樣被消委會點名譴責以不良手法經營，經翻查資料發現，「藥城」其中一名股東正是 「宗宏堂大藥坊」公司；至於另一間被點名的 「環球大藥坊」則看似結業，並由「安康大藥坊」取代，但商業登記紀錄顯示，兩間藥店均由同一間公司營運，反映藥店改名是業内慣常伎倆，以「換湯不換藥」的經營模式，繼續瞞騙消費者。

海關回覆表示，由去年1月至今年8月，經整合舉報後共開立13宗涉及「參茸海味及中西藥業」的調查個案，其中8宗個案已完成調查，並已對6名人士及1間公司作出檢控。海關設有快速行動隊處理短期留港旅客的緊急投訴，並會即時轉介有關個案予調查人員作優先處理。