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去年有6.5万个内地团入境本港，接待约210万名旅客。
旅游业监管局去年接获逾2,000宗投诉，主要涉及机票、酒店安排不当等，而投诉导游的则占20多宗，其中有导游指责团客没购物。旅监局行政总裁方安妮指该导游已被钉牌，而其他投诉只属轻微违规。她认为导游带团时要当客人是家人，便能改善服务态度，重申会严惩影响业界声誉的行为。
深圳居民赴港一签多行重启下的新春长假期，大众在各个旅游旺区都见到内地旅客身影，除了个人游(自由行)旅客，部分亦跟旅行团来港。旅监局披露，去年有6.5万个内地团入境，接待约210万名内地客。
旅监局行政总裁方安妮在电视节目上表示，随着旅游业逐渐复苏，去年接获2,000多宗投诉，主要是投诉旅行代理商的机票、酒店安排不当等，较2023年多10多宗。而涉及导游的投诉则占20多宗，其中有一名导游因指责团客没购物而被钉牌，而若被钉牌人士再申请牌照时表现出悔意等，旅监局会再作考虑其申请。
不过，并非所有投诉都会成立，方安妮指个别投诉人或认为是误会，最后撤销投诉，而采取行动处分罚的只是少数个案，亦是轻微违规。方重申，导游和领队制度设立独立上诉机制，处理针对旅监局的裁决而提出的上诉，形容机制非常完善、透明。不过，她强调局方会严惩影响业界声誉的行为。
方安妮提到，理解导游及领队一团带领30至40个团客是辛苦的，尤其有些旅客喜欢过马路不守秩序、规矩。她认为带团时，导游及领队除应有的基本功外，也要有良好的待客之道，以客人的安全、开心快乐作工作的大前提，将每一个客人当成家人对待，想像家人会期望导游提供怎样的服务呢。
她又指，暂时未发现有人以假学历报读导游领队培训课程，未来亦会与院校合作培训懂外语等人才入行，目标令业界就业人数于4年后达到21万人。
