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網上瘋傳一條約38秒長影片，拍下在港鐵東鐵綫沙田站月台上，一名女子疑以膠袋盛載兒子小便。由片段中可見，一名年約40歲女子帶同兩名年約6至7歲、戴眼鏡的男童在月台候車，其中一名男童疑人有三急，由女子帶到月台一角，拿出膠袋指示男童就地便溺。此時，一名月台助理察覺男童便溺，隨即上前阻止，向女子稱「唔係呀嘛，喺個角落頭，睇到呀上面閉路電視，影住呀，有人睇住呀24小時！」
港鐵回覆時表示，致力為乘客提供清潔及舒適的乘車和候車環境，同時亦有賴乘客的配合。呼籲乘客為己為人，保持車站清潔，以及避免作出滋擾其他乘客的行為。如乘客見到有關情況，可即時通知車站職員，以便作出適切的跟進。
該名女子操持半鹹淡廣東話回應「我知道呀，但唔會呀」。月台助理無奈問道「你𠵱家去邊呀？你離開定點呀？你直接行啦，要Call清潔嚟清潔呀呢度！」女子聞言隨即一手推着嬰兒車離開，另一手則手持載有疑似淡橙色尿液的膠袋，兩名男童則手持平板電腦跟隨步走，期間女子懷疑裝傻否認便溺，邊行邊回應「無人，無嘢呀！」惟被月台助理直接揭穿，指「你成袋尿，點會唔係嘖！」
女子聞言後將裝有尿液的膠袋放於嬰兒車上的背包內，並稱「我擺係入面得唔得呀！」月台助理苦口婆心指「罰錢呀你咁樣便溺，你知唔知呀！」女子與兩名男童「敗走」離開月台，仍口硬辯駁稱「你罰錢吖，瀨咗尿出嚟喇……細路仔嚟唔切吖嘛！」其中一名男童疑似發現有人拍攝，向拍片者揮手。此時，月台助理回應「依家咪嗌你走囉，冇嘈你囉！」片段亦至此完結。
網民睇片後均稱讚該名港鐵月台助理，「港鐵哥哥做得好，值得表揚」、「港鐵職員好好修養，用『便溺』去形容」、「職員處理得好合理 ！」、「正呀，用個咪嚟講，多觀眾又可以保障其他乘客聽到個過程清晰」，另有人指摘女子「真係黐X線有冇公德心㗎？」、「嘩兩個都讀緊小學喎，廁所都唔識去啊」、「要教下你個仔學下忍尿 學不到 就帶尿片出街啦」、「沙田站有洗手間，行上去有幾難」、「罰佢錢啦，甘(咁)先唔會有下次」。
女子手持疑盛有尿液的膠袋(左圖)，港鐵職員指摘女子時其2名兒子站在旁(右圖)。
