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节目曝光外呼公司使用AI机械人拨打营销骚扰电话。
内地今年以“共铸诚信 提振消费”为主题的“3·15”晚会，上周六（15日）揭露9个行业乱象。其中曝光外呼公司使用人工智能（AI）外呼机械人拨打营销骚扰电话，电话产业链存在虚商实名制要求落实不到位等问题。工业和信息化部周日（16日）回应指，连夜组织广东、北京、上海等地通信管理局调查处置涉嫌违法违规主体。
节目提到，一年多来互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些公司帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，打着“高效触达用户”、“精准拓客”等旗号招揽生意，更宣称可通过AI机械人打电话。内媒指出，此做法已成行业主流，因AI机械人可日夜拨打不知疲倦，其声音由真人录制，接听用户难辨真伪。而这些外呼公司都是从虚拟营运商购买的“小号”，号码没实体手机卡，毋须实名认证。
工信部回应指，已责令基础电讯营运商立即关停涉事线路、核查涉个人数据资讯有关情况，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广讯息。该部门将持续采取有力措施，强化对基础电讯营运商、虚拟营运商、呼叫中心企业监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门打击网络黑灰产业等犯罪，营造安全健康的讯息通讯消费环境。
