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  • 進修為名推銷為實 消委會接688宗「課程」投訴 退款諸多推搪

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    03月17日(一)
    17:49更新10:00建立
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    消委會去年接獲688宗教育服務相關的投訴。
    雖說「活到老,學到老」,但坊間出現增值進修為名,推銷為實的「課程」,好學之人都要小心「中伏」。消委會去年接獲688宗教育服務相關的投訴,前年前有694宗,部分涉及課程顧問承諾提供「100%退款保證」,但實際上會用各種理由拒絕;亦有標榜度身訂造「資產增值策略」,其實是推銷投資海外物業代辦服務;另有商戶收取免費課程按金後失聯。
    投訴人施小姐報讀A公司的8.7萬港元社交媒體廣告營商線上課程,及分期繳付費用,顧問又引述曾有學員3個月內成功賺取100萬港元,並指可享有「100%退款保證」。但上課4個月後,施小姐發現要做到如課程所言增加客戶量,需每月額外花1,400港元購買客戶預約系統、銷售系統或數據分析系統等額外電子輔助工具,有感課程與最初承諾時不符,遂要求退回已繳交4個月合共34,800港元的學費。惟A公司堅拒退款,指施小姐需先完成課程並清繳學費,亦未有積極配合課程指示購入額外輔助工具等。
    另外,投訴人呂先生以4.8萬港元報讀B公司標榜有「星級導師」面對面交流投資心得,及會度身訂造「資產增值策略」的理財課程。不過,完成與公司理財顧問的一對一諮詢環節後,呂先生發現所謂的資產增值策略,實為建議他自行投資海外物業,或推銷其支付逾10萬港元由B公司代勞投資,認為課程與廣告內容不符,遂申請退款。可是他與B公司溝通6個月後仍未獲實際回覆及退款。消委會介入後, B公司才主動聯絡,最終願意退回全額學費。
    投訴人王小姐獲網友贈送C公司5天人生課程的免費電子學券,報讀時卻被要求先繳付按金7,800港元,聲稱要令學員更專心上課,並承諾完成課程後會退款。及後王小姐於網上發現眾多有關人生課程的騙案,於是在課程展開前聯絡C公司要求退回按金。惟C公司稱需要先完成課程才能取回按金,因此拒絕退款並失聯。消委會根據投訴人提供的資料,多次嘗試透過郵遞信函、電郵及電話聯絡C公司均不果。投訴人表示會考慮向香港海關舉報。
    消委會總幹事黃鳳嫺表示,「世界上邊有咁大隻蛤乸隨街跳」,所謂退款保證大多綑綁特定條件,包括課堂出席率、考試成績的要求。而當商戶作出退款保證承諾時,都必須確保陳述準確無誤,否則有機會觸犯商品說明條例。
    消委會又敦促業界要時刻謹記殷實經營,銷售時必須向消費者清晰講解課程內容及所有潛在或附加費用,明確列明推廣承諾的實施機制及其相關條款。另外商戶若因其他商業意圖而推出巧立名目的「培訓課程」以吸引客流,其手法值得商榷,促請業界立即糾正。
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