雙11收逾1400萬申訴 消費者協會點名批評網紅缺售後服務

2020年11月22日 20:04
東網電視
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內地網紅李佳琦遭中國消費者協會點名批評。
中國消費者協會上周五(20日)發布「雙11消費維權輿情分析報告」,指在27天監測期內,共收到超過1,400萬宗申訴,其中雙11購物節當日已錄得過百萬宗投訴。協會更在報告中點名批評李佳琦等網紅,以直播帶貨,引起眾多消費糾紛。
據報告統計,消費者協會在監測期間共發現超過33萬件與直播帶貨有關的案件,消費者主要就網紅造假、售後服務滿意度低、體驗較差等作出投訴。協會又稱,網紅購買觀看人數增加影響力,並在直播中推廣銷售資料,慢慢形成一條「造假產業鏈」。
協會更點名批評網紅李佳琦,只顧推高商品知名度,卻未有提供相應售後服務。再者,商家和主播責任界定不清,當消費者遇到售後問題時,則出現雙方互相推卸責任的情況,令消費者大感不滿。報告又指,有消費者詬病,李佳琦直播帶貨所售出商品,均不設退換,往往令他們蒙受損失。
李佳琦的公司於上周六(21日)作出回應,指是廠商沒有存貸,才是導致商品無法退換的主因,但目前已與廠商協調,並在較早前安排為客人退款。公司強調,消費者若不認同目前的售後解決方案,公司將會負責到底。