消委會:移民顧問「不成功照收費」 文件欠齊全不退款

2020年01月15日 10:00
東網電視
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消委會提醒消費者簽訂移民顧問合約時,可要求列明服務承諾如預計辦妥日期等。
移民手續疑問多,不少人會依賴移民顧問公司辦理各項申請手續,希望增加成功機會,但有部分移民顧問公司服務質素參差。消委會指出,有消費者投訴移民顧問公司撰寫商業計劃書的進度緩慢,耽誤審批及核准的機會;亦有投訴稱顧問公司遲遲未能辦妥外地工作證,讓申請人苦候一年仍無進展,甚至有公司標榜「不成功不收費」,但投訴人最終因未能按要求提交所需文件,導致移民被拒亦不獲退款。
其中一宗個案的投訴人,去年初以7.5萬港元委託A公司代為辦理英國企業家移民簽證,同時支付3萬英鎊予A公司的英國律師,以撰寫商業計劃書。A公司最初計劃於去年3月1日向英國駐香港領事館遞交申請,但於去年2月中通知投訴人,由於商業計劃書尚未完成,申請日期須押後。但英國移民政策於去年3月29日更改,投訴人追問工作進度,直至去年3月11日仍無確實回覆。投訴人最終取消A公司的服務,並認為對方不負責任,故要求消委會協助追討部分服務費。但A公司回覆合約訂明,若申請人,單方面解除代理關係或中途退出申請,將不予退還已付費用。
另一公司以「不成功不收費」作招徠,加推優惠,吸引投訴人以7.8萬港元,委託其代辦加拿大投資移民。其後,該公司職員數度建議投訴人額外繳付6000美元聘請當地律師,有助面試時免被為難,投訴人認為沒有需要而婉拒,其後投訴人的申請在面試階段被拒,投訴人要求該公司退回顧問費。
該公司職員指,申請失敗是由於投訴人並無採納另聘律師的建議,因此不會退款。 投訴人向消委會求助,該公司回覆時指出,職員曾提醒投訴人,部分入息資料或不夠充分,遂建議申請人聘請當地律師,有助申請,惜投訴人堅決拒絕,強調已履行服務協助投訴人安排接見移民官。同時合約條款列明,如申請失敗是由於未能按要求提供所需文件,不屬退款範圍。投訴人知悉調停結果後未有要求再作跟進。
消委會提醒,消費者與移民顧問公司簽訂合約時,須要求具體列明相關申請細節的服務承諾,例如預計辦妥日期。若未能如期辦妥的跟進安排,以至一旦申請失敗的退款條款,以免花費大量時間和金錢之餘,最終影響個人計劃。