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  • 網上砌機陷阱多 部分商戶未顯示零件庫存

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    香港時間
    03月17日(一)
    12:51更新10:00建立
    東網電視
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    消費者網上組裝電腦,遇上產品問題需另行聯絡客服人員跟進。
    消委會選取10間有提供俗稱「砌機」的網上自行組裝電腦的商戶作市場調查,結果發現所有商戶均能在專屬砌機頁面,提供足夠的零件資訊,但在使用網頁的體驗及方便程度各有差異,有改善空間,例如僅個別商戶會額外標示硬件的關鍵規格與兼容性資訊;部分商戶則未清晰顯示零件的庫存量,並容許消費者將缺貨產品加入訂單,拖慢砌機流程,更有機會令消費者失預算。
    消委會市場調查亦了解零件選購與組裝、送貨、退貨等安排,其中實試員將多組共有7類涉及電腦零件兼容性問題的自選電腦配置,查詢10間商戶,結果有5間商戶未能指出所有兼容問題,有一至兩個遺漏。但亦有兩間主動指出配置的「樽頸」問題,並按預算重整零件清單,客戶服務表現出色。
    該會又發現,「法奧」、「香港終端」雖有在個別產品欄目加上「缺貨」字樣,但仍有部分缺貨產品未有標示,即使在其他頁面亦未有提供相關的完整資訊。法奧解釋,「缺貨」字樣僅代表該產品代理商亦無存貨,非反映公司的庫存狀況。
    另外,10間商戶均可代為將零件組成一部能即插即用的電腦主機,大部分收費由80港元至350港元不等,相差逾3倍。但當中一半商戶未能容許或不保證送貨上門時可供即場測試電腦,消費者如果遇上產品問題,需另行聯絡客服人員再作跟進,較為不便。而大部分商戶稱會為產品在運送途中損壞而負責,僅「珍寶電腦」則表明不會承擔任何損失或損害,建議對送貨安排有顧慮的消費者自行投保,「環球電腦」則要求消費者聯絡商戶再作處理。
    消委會總幹事黃鳳嫺透露,過去3年唯一的投訴涉及缺貨問題,涉及5.6萬港元。事主在網上落單後遲遲沒送收到貨或獲得退款。她提到,電腦零件全世界都缺貨,尤其是顯示卡,一旦沒告知缺貨,要拖60至90日「望穿秋水」才送貨,未必能滿足消費者的需要。黃又倡消費者先自行「做功課」,在網上討論區了解商戶評價等。
    該會又整合出4大砌機建議,包括消費者應確認零件是否互相兼容,調整配置保表現;如網頁無顯示零件庫存,消費者應直接向商戶下單前宜先查詢;比對代理商名單認清水貨行貨知所選擇,以及錄影收貨開箱過程即場試機,留神零件損壞保障。
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