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每年“三一五消费者权益保护日”，内地都要举办晚会，集中曝光假冒伪劣产品，这已经成为一个独特符号，每年都有亿万次的超级流量。这天晚上，各级市场监管局，大大小小的企业、公关公司，都围坐电视机前，紧张等待曝光问题。若平安无事，则弹冠相庆，长舒一口气；若不幸上榜，则倾巢出动，连夜“灭火”。
能够曝光、解决问题，固然是好事，但年复一年，种种问题依旧层出不穷。喧嚣过后，公众对这种形式的质疑和批评也不断堆叠。为甚么消费维权要靠一场年度晚会来推动？为甚么日常的监管机制不能有效发挥作用？这种突击式、仪式化的维权，恰恰暴露出消费维权体系存在的深层次问题。
“三一五晚会”经过多年发展，已形成一套成熟的运作模式。从线索征集、暗访调查到晚会直播，每个环节都经过精心设计编排，确实在短时间内形成强大舆论压力，促使问题企业整改。但这种运动式的维权也存在明显弊端。企业将主要精力放在应对“三一五”这个特殊时点，动用种种公关手段，而不是从根本上改进产品质量和服务水平。因此，曝光效果往往是短暂的，风头一过，又故态复萌。
其次，为何只有中央电视台承担这项工作？按理说，产品和服务质量问题，具有属地化、贴近性的特点。某个餐馆、工厂出问题，对当地消费者侵害最严重，当地传媒介入是最方便、最直接、最熟悉情况的。全国各级官办电视台数千家、报纸数千家、网站数千家，每年耗费几万亿元公帑，却沦为尸位素餐、只会唱赞歌的“肉喇叭”，舆论监督功能被阉割殆尽。
再次，媒体监督是第四权力，市场监管局才是质量问题的主责单位。全国上下，从中央到省市县，拥有全世界规模最庞大的市场监管队伍，每年同样耗费上千亿元公款。但为甚么消费者将问题线索提供给中央电视台，而不反映给监管部门呢？这是因为消费者往往投诉无门，或者石沉大海，有的更遭到报复打击，“哀莫大于心死”也。
地方政府“遮丑”思维，将本地企业产品质量问题视作“家丑”，千方百计捂盖子。有的监管机构与企业相互勾结，公信力丧失殆尽。网民戏谑，监管官员每年只上“三一五”一天班。三鹿毒奶粉、地沟油、毒大米、假羊肉，没有一次是监管部门主动发现。江西还发生“指鼠为鸭”这类公然侮辱全民智商的荒唐闹剧，但监管官员并未收到惩处。
消费维权应是三百六十五天的常态守护，这是市场经济健康发展的基石。解决方案本不难，媒体能够开展舆论监督，消费者组织真正能发挥作用，九成九的问题就会得到及时解决。遍布全国各地的“天眼”、大数据、人工智能，对老百姓的管控可以说是无孔不入。对于产品质量安全，却是漏洞百出，千疮百孔。问题症结就在于“想不想管”罢了。
