虛銀擬核對不力允許「轉錯數」　銀行界：追回款項需時

有虛擬銀行出現核對資料不力而允許「轉錯數」的情況。據本地媒體報道，有苦主表示，上月24日曾誤將3萬元從虛銀Mox Bank轉至眾安銀行一個陌生人戶口，而收款銀行在收款人名稱及帳戶號碼不匹配的情況下，仍可執行收款指示。有實測發現，其他銀行包括滙豐銀行、恒生銀行、螞蟻銀行及富融銀行亦有收款人名稱及帳戶號碼不一致而成功過數的情況。

該苦主承認自己有一定責任，惟同時質疑收款銀行無盡「把關」責任，認為轉帳只單純依賴帳戶號碼並不安全，系統有需要進一步加強。

眾安銀行發言人表示，在收到求助後，已根據行業的指引立即為其提供協助，包括積極聯絡收款人並請其退回款項。當收到收款人的同意後，已馬上把款項退回至匯款行。現時有關款項已成功退回。該行指，作為香港持牌銀行，在處理轉帳時遵從行業指引。如收到因錯誤轉帳而引申的退款申請，會盡力為匯款人提供協助。

金管局發言人表示，一般而言，市民如不慎轉帳到錯誤戶口，應盡快通知有關銀行或電子錢包營運商處理。它們需要按照程序，協助市民處理錯誤轉帳事宜，並聯絡收款方機構，要求收款人退回誤傳款項，而收款方機構亦需要提醒收款人，不退回誤傳款項或需負上的刑事責任。該局提醒市民，在轉帳時應小心核對輸入的收款帳號及金額等資料。市民使用收款人的手機號碼或電郵地址經轉數快轉帳，銀行的網上及手機銀行，或電子錢包均會顯示該收款人的部分名稱作核對身份之用。

有銀行業界人士指，若遇上類似情況，涉事銀行一般會多渠道通知收款人，包括打電話、電郵及寄掛號信通知客戶，有一筆款項誤存至其戶口。由於錯不在收款人，亦不能肯定其是否得悉有資金錯誤轉帳，銀行不會凍結其任何款項或戶口，故一般追回款項需時。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑則指，不同銀行處理方法有異，惟同意銀行有責任改善轉帳時的核實帳戶措施，以減低存戶「轉錯數」的機會。

香港金融管理局資料顯示，2018、2019及2020年分別收到26、48及33宗有關錯誤轉帳的投訴，2018及2019年收到的個案已全部完成處理，而2020年收到的個案尚餘3宗在處理中。

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