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【理財新體驗】恒生中區分行展現新形象 兩大新服務團隊亮相

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2021年12月14日(二) 07:30
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近年銀行服務愈來愈追求客戶體驗,銀行分行提供的人性化服務和配套成為提升體驗的重要元素。恒生銀行今個月開幕的中區分行,便透過搶眼的全新形象變身中環新地標,更以新成立的「跨境理財通」專隊和「GO Digital數碼特使」,去迎合客戶對跨境財富管理和數碼理財的需求。
恒生全新中區分行坐落在皇后大道中的街角地舖,是中環核心商業區的心臟地帶。恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡表示,該分行選址對往來中區的客戶而言相當便利,能夠更全面覆蓋中區客戶的理財需要。
為配合地標式的中區分行開幕,恒生乘勢介紹全新的服務團隊亮相,其中包括跨境理財通專隊。袁妙齡指出,跨境理財通自10月推出以來,反應相當熱烈,無論南向通或北向通客戶都需要許多相關資訊,例如如何開戶及匯款等,因此成立專隊照顧其需要。客戶可經電話或網上不同渠道聯絡專隊,甚至預約他們到分行面談。恒生指將來更會擴充專隊,服務範疇不限於跨境理財通,而是涵蓋所有跨境理財。
為將數碼科技融入分行的人性化服務,提升客戶理財體驗,恒生另一全新專隊「Go Digital數碼特使」全員均配備平板電腦,並遍布全線分行,可以即時為客提供高效率的理財服務。袁妙齡透露,Go Digital數碼特使為客戶處理銀行服務的申請流程會更流暢快捷,「如果用平板電腦,即場跟你填好所有表格,可能在5分鐘、10分鐘內,整個申請已傳送至後勤。」
恒生更推出創新認證方法,客戶毋須取票輪候櫃位服務,只需透過自己手機掃描Go Digital數碼特使提供的二維碼(QR Code)並輸入簡單資料,數碼特使便會協助處理相關銀行事務,較過往減省逾半處理時間,為客戶提供效率更高的無紙化理財新選擇,此外,更引入發送至客戶手機的一次性驗證碼替代客戶簽署,可以更方便快捷地完成核實身份及確認申請。
尤其值得留意的是,在恒生中區分行設計和服務配套之中,該行亦將可持續發展理念融入分行營運當中,包括於該分行全面採用 LED 照明系統,配合自然採光的設計,較傳統照明系統減省一半耗電量,以配合恒生承諾在2030年或之前在日常營運達致「碳中和」的目標。
恒生銀行中區分行今個月投入股務,變身成中環新地標。
客戶可預約跨境理財通專隊成員到分行見面,了解更多相關資訊。
中區分行內有一幅大型LED數碼幕牆,提供多元化資訊。
恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡表示,中區分行選址方便客戶理財。
中區分行全面採用LED照明系統,節省一半耗電量。
身穿淺灰色西裝制服的GO Digital數碼特使,可即場為客戶處理基本銀行服務。
恒生乘勢介紹跨境理財通專隊及GO Digital數碼特使。
中區分行佔地兩層,各層均採用落地玻璃設計,盡量增加天然採光。
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