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新一代被視為消費市場的增長動力,內地連鎖快餐店百勝中國(09987)(美股:YUMC)首席執行官屈翠容在港出席活動時表示,注意到新一代消費者在實體和虛擬世界中愈來愈重視情緒價值。要贏得消費者,就需要創造能與他們產生共鳴的產品。
她以肯德基去年推出「原味雞漢堡」為例,將經典產品改良,與其他舊有產品創新結合,引起消費者的童年回憶,上市首周即引發熱烈討論。雖然這看似簡單的產品元素組合,背後是基於公司對消費者的了解,引發他們的共鳴,更以「平、靚、正」來形容產品。
展望前景,她指,「即便以5%的增速計算,中國每年新增經濟規模仍超過9,000億美元,相當於越南GDP的兩倍」,認為中國市場極其龐大,來自國際和本土品牌的競爭非常激烈,要取得成功,公司需要具備抵禦波動的運營效率以及全面了解消費者需求,以推動持續創新。
她強調,集團「始終堅持聚焦基本問題,持續『提效與創新』雙輪驅動的戰略,在保持高效運營的同時,為消費者提供高品質、物超所值的產品和情緒價值,即『好吃、好玩、有內、有面(Good Food, Good Fun, Internal Beauty, External Beauty)』」。